通訊員 馬舫
“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,要有好政策,更要靠服務(wù)見(jiàn)實(shí)效。”提及瞿先生送給自己的感謝信,漢陰縣政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員曹勇如是說(shuō)。
群眾的點(diǎn)贊不僅體現(xiàn)著對(duì)工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可度,更體現(xiàn)著對(duì)當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境的滿意度。今年以來(lái),漢陰縣以干部作風(fēng)能力全面提升保障高質(zhì)量項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)和營(yíng)商環(huán)境重大突破,持續(xù)深化“放管服”改革,踐行“三真四到”“九條承諾”服務(wù)理念,讓企業(yè)和群眾深切感受到漢陰營(yíng)商環(huán)境的春意盎然。
早上7:00—8:00,正是漢陰縣政府領(lǐng)導(dǎo)的助企紓困“早餐會(huì)” 時(shí)間,主動(dòng)邀請(qǐng)約見(jiàn)企業(yè)家(市場(chǎng)主體)走進(jìn)縣政府機(jī)關(guān)食堂,面對(duì)面溝通了解全縣“五上” 企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、招商項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中面臨的困難問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)推動(dòng)助企紓困措施落地落實(shí),全力為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。截至目前已召開(kāi)“早餐會(huì)”5次,為5家企業(yè)協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題6項(xiàng)。
為更好地服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè),漢陰縣實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)項(xiàng)目、“四色”動(dòng)態(tài)市場(chǎng)監(jiān)管、企業(yè)(項(xiàng)目)警長(zhǎng)制、企業(yè)紓困聯(lián)席會(huì)議、“雙包一解”等機(jī)制制度,通過(guò)走訪調(diào)研、摸底排查等形式問(wèn)需于企、問(wèn)政于企,對(duì)全縣90家規(guī)上工業(yè)企業(yè)(含擬培育)和115家限上商貿(mào)企業(yè)(含擬培育)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總,對(duì)摸排的164個(gè)困難問(wèn)題,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人持續(xù)跟進(jìn)解決,逐步打通企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)難點(diǎn)堵點(diǎn)。同時(shí),還推行每月設(shè)立1—25日無(wú)干擾期,掛牌保護(hù)重點(diǎn)企業(yè)(項(xiàng)目),“一對(duì)一”定點(diǎn)聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)等制度,對(duì)落地本縣年產(chǎn)值達(dá)2000萬(wàn)元以上的重點(diǎn)企業(yè)提供子女上學(xué)、健康就醫(yī)、住房保障等生活優(yōu)待,做到“真心實(shí)意優(yōu)服務(wù)、真金白銀給支持、真抓實(shí)干促落實(shí)”。
漢陰縣行政審批局換位“體驗(yàn)”促服務(wù)提升,黨組書記、局長(zhǎng)張玲玲“變身”窗口工作人員,坐班企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)窗口,以窗口工作人員身份,為企業(yè)、群眾提供全流程面對(duì)面服務(wù),從咨詢解答、材料審核到業(yè)務(wù)受理、群眾評(píng)價(jià)及意見(jiàn)收集等環(huán)節(jié),全流程參與體驗(yàn),面對(duì)面感受、了解群眾對(duì)辦事人員的期望,對(duì)窗口工作的要求。
為貫徹落實(shí)全省“三個(gè)年”活動(dòng)要求,漢陰縣各鎮(zhèn)各部門聚焦職能,深入開(kāi)展“坐窗口、走流程、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”、營(yíng)商環(huán)境突破年公開(kāi)承諾、百警進(jìn)百企、“三心”稅務(wù)管家、師徒幫帶等活動(dòng),促進(jìn)黨員、干部主動(dòng)作為、靠前服務(wù),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境雙促進(jìn)、雙提升。
在窗口辦完事的某書畫有限公司的李女士忍不住感嘆:“辦完業(yè)務(wù)了才知道是局長(zhǎng)坐窗口,從流程方不方便問(wèn)到服務(wù)還有哪兒不到位,從經(jīng)營(yíng)有沒(méi)有困難問(wèn)到還有啥需要改進(jìn)的建議和意見(jiàn),辦照很快,跟我聊的也挺多!”
從漢陰縣政務(wù)服務(wù)中心了解到,近年來(lái),該中心已累計(jì)獲得企業(yè)群眾贈(zèng)送錦旗和感謝信 50 余件,獲得 12345 表?yè)P(yáng)工單 69 件,成為企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意與否的最好“回答”。
今年以來(lái),漢陰縣圍繞國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣建設(shè),持續(xù)深化“一網(wǎng)一門一次”改革,優(yōu)化“幫辦代辦+X”“一件事一次辦”“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”“跨省通辦”“24小時(shí)自助辦”“稅企直連”服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)、群眾獲得感和滿意度。全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率達(dá)90%以上,81%事項(xiàng)“一窗受理”,95%的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料分別減少52%、72%、65%;企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓減到1個(gè)工作日內(nèi),審批環(huán)節(jié)、材料減少30%以上,審批時(shí)間減少50%以上,群眾跑路次數(shù)減少40%以上。在工程建設(shè)審批領(lǐng)域,政府投資類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來(lái)的385個(gè)工作日縮減至88個(gè)工作日,社會(huì)投資的核準(zhǔn)(備案)類項(xiàng)目審批時(shí)間由原來(lái)的200個(gè)工作日縮減到60個(gè)工作日。設(shè)立“辦不成事”反映窗口,專接“燙手山芋”,專解“急難愁盼”,讓市場(chǎng)主體擁有更多獲得感、幸福感、安全感,不斷激發(fā)主體活力、增強(qiáng)發(fā)展后勁。