本網(wǎng)訊(通訊員 李紫娟)近年來,漢陰縣在成功創(chuàng)建省級政務(wù)服務(wù)標準化試點縣的基礎(chǔ)上乘勢而上,再添措施,再鼓干勁,通過“四聚焦四提升”推進國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點縣創(chuàng)建。
聚焦目標要求,鞏固提升規(guī)范標準。根據(jù)《全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺政務(wù)服務(wù)基本目錄和實施清單》,梳理出本縣政務(wù)服務(wù)事項目錄清單和實施清單。印發(fā)實施方案,明確國家級政務(wù)服務(wù)標準化試點縣目標要求、工作任務(wù)、方法步驟和完成時限,并按照職責分工進一步夯實相關(guān)部門職能職責,全面有序有力推進各項重點任務(wù)。
聚焦問題整改,不斷提升創(chuàng)新能力。創(chuàng)新建立助企紓困“早餐會”制度,利用每天早餐時間,主動邀約企業(yè)家(市場主體)走進縣政府機關(guān)食堂,面對面溝通了解全縣重點項目中面臨的困難問題,現(xiàn)場協(xié)調(diào)推動助企紓困政策落實落地。以問題整改解決為導向,定期組織相關(guān)部門領(lǐng)導到政務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)”活動,通過現(xiàn)場走流程、窗口辦業(yè)務(wù)、面對面交談溝通等形式,親身體驗群眾辦事流程和服務(wù)態(tài)度,及時發(fā)現(xiàn)問題和不足,提出改進方法和措施,倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。設(shè)立“辦不成事”反映窗口,專接“燙手山芋”,專解群眾“急難愁盼”,將“用戶思維、客戶體驗”理念融入政務(wù)服務(wù)的全鏈條,用服務(wù)的溫度提高企業(yè)的滿意度。
聚焦群眾滿意,持續(xù)提升服務(wù)效能。堅持以群眾需求為導向,以群眾滿意為目標,以實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化快捷化為著力點,線上拓展服務(wù)渠道、線下優(yōu)化服務(wù)方式,對各類事項辦理環(huán)節(jié)和流程進行全面梳理,簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮審批時限,將各類審批事項平均承諾時限由15個工作日壓縮至10個工作日,審批環(huán)節(jié)平均由5個減少至3個,實現(xiàn)簡單事項即收即辦、一般事項不超過3個工作日、其他事項在法定辦理時限內(nèi)壓縮30%。通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限,使用標準固化申請材料及審批流程,全縣政務(wù)服務(wù)事項辦事環(huán)節(jié)由768個減少至370個,減少52%;全部劃轉(zhuǎn)集中審批事項辦理時限由4219個工作日壓縮至1808個,減少57%;申請材料由996份減少至490份,減少51%,服務(wù)效能顯著提升。
聚焦考核評價,優(yōu)化提升營商環(huán)境。以標準化創(chuàng)建為統(tǒng)攬,聚焦行政效能考核評價,對政務(wù)服務(wù)事項辦理情況進行“紅黃綠”三色預警督辦,同時融合12345政務(wù)服務(wù)熱線、“321”民情在線平臺和“好差評”協(xié)同服務(wù)平臺,構(gòu)建起線上線下全方位監(jiān)督檢查評價體系,量化考核評價標準,強化考核結(jié)果運用,優(yōu)化提升營商環(huán)境。2022年,漢陰縣政務(wù)誠信評價位居全省第一,獲評全國“營商環(huán)境質(zhì)量十佳縣”。