本網(wǎng)訊（通訊員 汪賢臣）近年來，漢陰縣以創(chuàng)建國家級政務服務標準化試點為抓手，探索推出“制定標準引領、延伸鎮(zhèn)村兩級、打造地方特色、提升服務效能”工作思路，一體推進縣鎮(zhèn)村三級政務服務標準化建設，讓群眾在“家門口”體驗“無差別”的標準化便民服務，真正打通服務群眾最后一公里。
制定標準全覆蓋。結合政務服務工作實際，在省級政務服務標準化試點項目成功創(chuàng)建的基礎上，進一步改進提升，將鎮(zhèn)村兩級便民服務同步納入國標試點創(chuàng)建，一體推進縣鎮(zhèn)村三級政務服務標準化體系建設。建立起涵蓋通用基礎標準、服務提供標準、監(jiān)督管理標準、崗位工作標準的政務服務標準化體系，共制定標準1000條，其中縣級830條、鎮(zhèn)級120條、村（社區(qū)）級50條，切實在標準制定內(nèi)容和輻射面上做到全覆蓋。建成了以縣政務服務中心為標準化示范引領，帶動全縣10個鎮(zhèn)141個行政村和20個易地扶貧搬遷社區(qū)建成標準化便民服務“一張網(wǎng)”。
厚植標準新沃土。以創(chuàng)建國家級政務服務標準化試點為引領，漢陰縣將《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站建設規(guī)范》作為安康市地方標準進行制定，該標準涵蓋鎮(zhèn)（街道）級規(guī)范10項，村（社區(qū)）級規(guī)范4項，分別對鎮(zhèn)村兩級便民服務機構建設的規(guī)劃選址、功能布局、設施設備、標識標牌、服務模式、人員管理、服務事項、工作制度等進行統(tǒng)一要求，全面提升政務服務標準化建設水平，延伸服務觸角。
打造標準新品牌。結合省市“三個年”活動開展，以標準化的編制、實施和優(yōu)化提升為抓手，推出了一系列具有漢陰本地特色的標準化新舉措。將“項目管家”幫辦代辦服務工作規(guī)范、“走流程、坐窗口、強作風、優(yōu)服務”工作規(guī)范、“五辦”服務工作規(guī)范、“一件事一次辦”服務規(guī)范、“政務服務+招商引資”服務規(guī)范等5項特色工作納入標準編寫范疇，著力打造既具有漢陰本地特色又可復制、可推廣的漢陰政務服務標準品牌。今年以來，開展部門領導“坐窗口”服務4期，“項目管家”包抓服務項目24個，解決企業(yè)困難46個，推出“一件事一次辦”主題服務套餐18件，為全縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供了服務要素保障。
用好標準提效能。細化量化政務服務標準，壓縮自由裁量空間，推進同一事項無差別受理、同標準辦理，進一步增強工作人員的責任意識和服務意識，工作效能顯著提升，相比標準化實施前，辦事環(huán)節(jié)減少52%，集中審批事項辦理時限減少57%，申請材料減少51%。促進全縣政務服務事項保持“三個零”（零失誤、零投訴、零差評）的好成績。通過標準化引領規(guī)范流程辦理，統(tǒng)一標識體系、優(yōu)化服務環(huán)境，讓企業(yè)和群眾切實感受到改革帶來的便利，激發(fā)市場主體增速連續(xù)三年保持高速增長，營商環(huán)境位居全省前列，企業(yè)、群眾獲得感、幸福感、滿意度得到大幅提升。
