本網(wǎng)訊(通訊員 汪賢臣)近年來(lái),漢陰縣以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手,探索推出“制定標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、延伸鎮(zhèn)村兩級(jí)、打造地方特色、提升服務(wù)效能”工作思路,一體推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),讓群眾在“家門(mén)口”體驗(yàn)“無(wú)差別”的標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù),真正打通服務(wù)群眾最后一公里。
制定標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際,在省級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目成功創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步改進(jìn)提升,將鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)同步納入國(guó)標(biāo)試點(diǎn)創(chuàng)建,一體推進(jìn)縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。建立起涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,共制定標(biāo)準(zhǔn)1000條,其中縣級(jí)830條、鎮(zhèn)級(jí)120條、村(社區(qū))級(jí)50條,切實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容和輻射面上做到全覆蓋。建成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)準(zhǔn)化示范引領(lǐng),帶動(dòng)全縣10個(gè)鎮(zhèn)141個(gè)行政村和20個(gè)易地扶貧搬遷社區(qū)建成標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)“一張網(wǎng)”。
厚植標(biāo)準(zhǔn)新沃土。以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為引領(lǐng),漢陰縣將《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范》作為安康市地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋鎮(zhèn)(街道)級(jí)規(guī)范10項(xiàng),村(社區(qū))級(jí)規(guī)范4項(xiàng),分別對(duì)鎮(zhèn)村兩級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的規(guī)劃選址、功能布局、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)模式、人員管理、服務(wù)事項(xiàng)、工作制度等進(jìn)行統(tǒng)一要求,全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,延伸服務(wù)觸角。
打造標(biāo)準(zhǔn)新品牌。結(jié)合省市“三個(gè)年”活動(dòng)開(kāi)展,以標(biāo)準(zhǔn)化的編制、實(shí)施和優(yōu)化提升為抓手,推出了一系列具有漢陰本地特色的標(biāo)準(zhǔn)化新舉措。將“項(xiàng)目管家”幫辦代辦服務(wù)工作規(guī)范、“走流程、坐窗口、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”工作規(guī)范、“五辦”服務(wù)工作規(guī)范、“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范、“政務(wù)服務(wù)+招商引資”服務(wù)規(guī)范等5項(xiàng)特色工作納入標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)范疇,著力打造既具有漢陰本地特色又可復(fù)制、可推廣的漢陰政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌。今年以來(lái),開(kāi)展部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)“坐窗口”服務(wù)4期,“項(xiàng)目管家”包抓服務(wù)項(xiàng)目24個(gè),解決企業(yè)困難46個(gè),推出“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐18件,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了服務(wù)要素保障。
用好標(biāo)準(zhǔn)提效能。細(xì)化量化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),壓縮自由裁量空間,推進(jìn)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),工作效能顯著提升,相比標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施前,辦事環(huán)節(jié)減少52%,集中審批事項(xiàng)辦理時(shí)限減少57%,申請(qǐng)材料減少51%。促進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)保持“三個(gè)零”(零失誤、零投訴、零差評(píng))的好成績(jī)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)規(guī)范流程辦理,統(tǒng)一標(biāo)識(shí)體系、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到改革帶來(lái)的便利,激發(fā)市場(chǎng)主體增速連續(xù)三年保持高速增長(zhǎng),營(yíng)商環(huán)境位居全省前列,企業(yè)、群眾獲得感、幸福感、滿意度得到大幅提升。