通訊員 李韶華 王娟
“本想打個電話給漢陰縣行政審批服務(wù)局咨詢下醫(yī)師注冊業(yè)務(wù)辦理流程，沒想到一個電話就把事情辦成了。”近日，正在西安參加規(guī)培的醫(yī)師王女士忍不住感嘆。
漢陰籍王女士一直在外地工作，因為自身疏忽未及時對自己的醫(yī)師資格證進行注冊，眼看醫(yī)師資格證當(dāng)天就要過期，情急之下她撥通了縣行政審批服務(wù)局綜合審批窗口電話。了解情況后，工作人員本著急事急辦、特事特辦的原則，立即為王女士開通了綠色通道，提供醫(yī)師資格證登記注冊“一件事一次辦”套餐服務(wù)，安排專人全程指導(dǎo)王女士在網(wǎng)上進行注冊申報和資料提交，又積極聯(lián)系王女士注冊的醫(yī)療機構(gòu)及時在系統(tǒng)內(nèi)進行操作，當(dāng)天就辦好了王女士的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證。
“一個電話，一次辦好。”讓王女士贊不絕口的辦理流程得益于漢陰縣持續(xù)推進的“一件事一次辦”改革。為破解企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、折回跑問題，漢陰縣行政審批服務(wù)局深化“流程再造攻堅”，把辦事服務(wù)的“小窗口”當(dāng)作改革創(chuàng)新的“主戰(zhàn)場”，以企業(yè)群眾眼中的“一件事”為導(dǎo)向，打造“手把手”指導(dǎo)、“一對一”幫辦的貼心服務(wù)模式，自受理起由一名服務(wù)專員具體負責(zé)一件事幫辦，提供一對一定制化服務(wù)，全程跟蹤對接，最大程度滿足企業(yè)群眾便利化需求，助力“一次辦好”，讓企業(yè)、群眾切實享受到“組合式”精準(zhǔn)服務(wù)。
作為服務(wù)企業(yè)、群眾的一線窗口單位，今年以來，漢陰縣行政審批服務(wù)局緊盯政務(wù)服務(wù)集約化、便捷化、精準(zhǔn)化目標(biāo)，深耕細作“一件事一次辦”改革，在省市層面推出15項“一件事一次辦”基礎(chǔ)上，進一步擴大可辦事項范圍，確定了18項“一件事一次辦”集成服務(wù)套餐，設(shè)立“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，整合“一件事一次辦”服務(wù)鏈條，推動關(guān)聯(lián)性強、辦事需求量大、企業(yè)和群眾獲得感強的多個跨部門、跨層級政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，全面落實首問負責(zé)、限時辦結(jié)和一次性告知等制度，做優(yōu)做實“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“全程幫辦代辦”等特色服務(wù)，企業(yè)、群眾獲得感、幸福感持續(xù)增強。
