本網(wǎng)訊(通訊員 紀(jì)曉芳 徐舟舟)今年以來(lái),漢陰縣聚焦主責(zé)主業(yè)抓好政務(wù)服務(wù)能力提升,以深化“三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī),搶抓國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化縣創(chuàng)建機(jī)遇,扎實(shí)推動(dòng)干部作風(fēng)能力提升,切實(shí)加強(qiáng)清廉漢陰建設(shè),以制度落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、改革創(chuàng)新為抓手,著力破解政務(wù)服務(wù)難題,助推政務(wù)服務(wù)再提升。
抓制度落實(shí),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再提升。圍繞“流程更簡(jiǎn)、服務(wù)更好、效率更高、體驗(yàn)更優(yōu)”目標(biāo),堅(jiān)持不懈轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng),嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、容錯(cuò)糾錯(cuò)、績(jī)效考評(píng)、好差評(píng)等制度,用好“辦不成事”服務(wù)兜底窗口;搶抓國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化縣創(chuàng)建機(jī)遇,以高標(biāo)準(zhǔn)定位引領(lǐng),不斷完善縣鎮(zhèn)村三級(jí)便民服務(wù)體系,共發(fā)布縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1000條,形成“一切工作有程序、一切程序有控制、一切控制有標(biāo)準(zhǔn)、一切標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)督”的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。通過(guò)嚴(yán)格制度抓落實(shí),政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平大幅提升,逐步實(shí)現(xiàn)全縣高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,推動(dòng)全域政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,促進(jìn)服務(wù)水平再提升。制定標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ),用好是關(guān)鍵。嚴(yán)格按照相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)做好大廳窗口管理和服務(wù)提升工作,統(tǒng)一設(shè)置咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、“跨省通辦”、“一件事一次辦”、“辦不成事反饋”等服務(wù)專(zhuān)窗,推行容缺后補(bǔ)、告知承諾、一次性告知等服務(wù)模式,全面規(guī)范申請(qǐng)材料、辦理流程、承諾時(shí)限等各類(lèi)辦事要素,不斷提升服務(wù)供給規(guī)范化水平;建立健全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用監(jiān)督改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制,優(yōu)化完善定量與定性考核指標(biāo)體系,通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查、每日巡查、月度抽查、自我評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查等方式,對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,同時(shí)強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用,堅(jiān)持考核和考評(píng)兩手抓,充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)“指揮棒”“激勵(lì)棒”“督促棒”作用,有效推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用執(zhí)行,提升政務(wù)服務(wù)水平。
抓改革創(chuàng)新,促進(jìn)服務(wù)效能再提升。以標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為契機(jī),以“一件事一次辦”改革為抓手,以企業(yè)需求為導(dǎo)向,對(duì)標(biāo)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新先進(jìn)地區(qū),主動(dòng)學(xué)習(xí),查找差距,結(jié)合實(shí)際,推出“項(xiàng)目管家”、“幫辦代辦”、“五辦”服務(wù)、“一件事一次辦”、“政務(wù)服務(wù)+招商引資”等一系列具有漢陰本地特色的標(biāo)準(zhǔn)化新舉措,為企業(yè)提供一對(duì)一“精準(zhǔn)化、媽媽式”服務(wù),促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“能辦可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)型升級(jí),讓企業(yè)和群眾辦事逐步實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一門(mén)”“只跑一次”,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能和群眾滿意度。