安康新聞網(wǎng)訊(通訊員 朱益虎 劉華渝)為妥善、及時(shí)、高效化解涉旅糾紛,保障游客和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,助力嵐皋旅游經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展,嵐皋法院在全市率先設(shè)立旅游法庭,旅游法庭成立以來(lái),該院堅(jiān)持 “調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”的工作原則和“公正、高效、規(guī)范、便民”的服務(wù)理念,能動(dòng)司法,多措并舉,為游客提供全方位優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)。
堅(jiān)持司法為民,提供上門(mén)法律服務(wù)。成立巡回法律宣傳小組,在旅游高峰期及重大節(jié)慶日,分赴各景區(qū)開(kāi)展法律咨詢與服務(wù),在人員密集區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn),發(fā)放旅游法規(guī)小手冊(cè);由專職宣講員對(duì)《旅游法》、旅游法庭的設(shè)置、職能作用、受案范圍及案件審理流程進(jìn)行全方位宣傳;引導(dǎo)游客、商戶、企業(yè)正確維權(quán),對(duì)游客、商戶提出的關(guān)于旅游糾紛的法律問(wèn)題進(jìn)行耐心詳細(xì)解答。目前,該庭已接受游客咨詢1568人次。
整合審判資源,打好“調(diào)解牌”化解涉旅糾紛。打造專業(yè)審判團(tuán)隊(duì),抽調(diào)群眾工作能力強(qiáng)、善于做調(diào)解工作、法學(xué)素養(yǎng)高的優(yōu)秀精干力量組建專業(yè)審判團(tuán)隊(duì),組織專案法官集中培訓(xùn),提審法官處理涉旅糾紛專業(yè)化水平;積極運(yùn)用三調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,加強(qiáng)與公安、工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、游客投訴中心等職能部門(mén)的聯(lián)系,形成調(diào)解合力,積極妥善化解旅游糾紛,按照調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合工作原則,依法審理游客維權(quán)案件以及與旅游有關(guān)的各類糾紛。目前,用調(diào)解方式妥善化解涉旅糾紛12件。
堅(jiān)持靈活處理,司法服務(wù)便民高效。旅游糾紛通常涉及面廣、異地發(fā)生、標(biāo)的額小,涉及景區(qū)、旅行社、商家等多方利益,及時(shí)高效處理涉旅糾紛極為必要。該院堅(jiān)持“靈活高效、便民利民”的處理原則,對(duì)涉旅案件采用“電話、接訪、巡回、上門(mén)”等多種方式快速立案,積極運(yùn)用小額訴訟等程序規(guī)定,依法快立、快審、快結(jié),確保旅游糾紛及時(shí)化解,同時(shí),旅游高峰期派駐法官到各景區(qū)巡回審判點(diǎn)開(kāi)展工作,充分發(fā)揮職能,為游客提供更加高效、便捷、省心的訴訟服務(wù)。