通訊員 廖霖 汪晨
“您好，請問您在辦理業(yè)擴報裝過程中，供電公司員工是否出現(xiàn)‘推諉扯皮、不作為、慢作為’行為？您對本次服務是否滿意……”國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀檢人員在用電服務大廳現(xiàn)場回復辦電客戶，精準監(jiān)督在供電服務中存在的問題，切實提高了客戶辦電滿意度。
據(jù)了解，為扎實開展“三個年”活動，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委立足監(jiān)督職能，結合主題教育活動和“辦實事、解民憂”專項行動，建立“紀檢+服務”業(yè)擴報裝全過程監(jiān)督機制，采取定期電話回訪、隨機現(xiàn)場走訪等形式，抽取近期辦理高、低壓業(yè)擴的報裝客戶，對業(yè)務辦理流程進行回訪，重點關注客戶在辦電過程中的時限、員工服務態(tài)度、服務質量及是否收取額外費用等方面，耐心聽取客戶的意見及建議，深入挖掘客戶在業(yè)擴報裝方面的問題和新需求，全面把牢業(yè)擴報裝全流程的關鍵環(huán)節(jié)，使相關從業(yè)人員的從業(yè)行為全過程“暴露”在陽光下。
同時，國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委對優(yōu)化營商環(huán)境工作進行全過程精準監(jiān)督，抓早抓小、防微杜漸，通過優(yōu)化供電流程、提高服務質量、降低辦電成本等措施，進一步提升電力企業(yè)的業(yè)擴報裝服務水平，提質增效，保障營商環(huán)境相關政策落實落地。
“我們在服務過程中增加‘紀檢+服務’全流程監(jiān)督環(huán)節(jié)，著力查處服務態(tài)度差、以權謀私等行為，同時對重點、敏感崗位人員開展黨風廉政教育，監(jiān)督糾正‘吃、拿、卡、要’等微權力、微腐敗等問題，確保用戶利益不受侵害。”國家電網(wǎng)嵐皋供電公司紀委書記婁平表示，下一步將繼續(xù)加強“小微權力”專項監(jiān)督和供電服務領域監(jiān)督，教育引導基層員工始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
“陽光業(yè)擴”服務是指通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦理渠道，主動公開用電業(yè)務的辦理流程、時限、進程信息，旨在提供便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的服務模式。
