通訊員 周煜
2023年12月21日，嵐皋縣主要領(lǐng)導(dǎo)到安康市便民服務(wù)中心參加12345接話活動�；顒庸彩盏饺罕妬黼�196通，該領(lǐng)導(dǎo)耐心傾聽了19位群眾的來電，現(xiàn)場解答7件，形成工單12件。活動結(jié)束后，該領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場簽批辦理意見，要求相關(guān)部門限期辦結(jié)。日前，市政務(wù)服務(wù)中心針對其中重點(diǎn)問題召集熱線承辦單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和跟蹤督辦。
家住滔河鎮(zhèn)泥坪村的邱先生在熱線中稱：“從2023年3月開始，安嵐高速16標(biāo)段項(xiàng)目部將項(xiàng)目部門口的一處排水溝堵住，導(dǎo)致污水直接流至泥坪村的通村道路上，嚴(yán)重影響村民正常通行，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)幫助及時清理路面，并解決排水溝被堵問題。”
“在接到專單后，我們立即到現(xiàn)場進(jìn)行了核實(shí)，并第一時間給邱先生進(jìn)行了回復(fù)，希望他理解支持國家重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；另一方面，我們及時跟項(xiàng)目部溝通協(xié)調(diào)并督促整改，盡量減小群眾的出行困難。”滔河鎮(zhèn)泥坪村駐村第一書記呂鳳倩說。
“我們組織了專門的人員與設(shè)備，對路上的泥巴還有雜物進(jìn)行了清理；同時我們把對應(yīng)的洗車臺全部拆除掉了，清理完之后，群眾的出行基本上不受限制了。如果有雨雪天氣的話，我們也會組織人員把路面再進(jìn)行清理。”安嵐高速16標(biāo)段項(xiàng)目書記焦世飛說。
市民張女士在熱線中稱：“長期以來，嵐皋縣城關(guān)小學(xué)周邊商鋪出售低俗玩具，并售賣‘三無’產(chǎn)品給學(xué)生，嚴(yán)重危害學(xué)生身心健康，且長期存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，學(xué)生出行存在安全隱患。”
“接到12345工單后，縣市場監(jiān)管局立即派出執(zhí)法人員對校園周邊的食品攤點(diǎn)、食品經(jīng)營商鋪開展了全面的檢查排查，未發(fā)現(xiàn)低俗‘三無’產(chǎn)品。下一步，我局將聯(lián)合縣教體科技局開展常態(tài)化檢查，確保學(xué)生吃得安全、家長放心。”嵐皋縣市場監(jiān)管局城關(guān)市場監(jiān)管所所長李森偉說。
針對商鋪長期存在占道經(jīng)營行為，縣住建局對于占道經(jīng)營的商戶給予勸導(dǎo)和批評教育，表示將加強(qiáng)附近路段的巡查和管理，對于攤販占道經(jīng)營情況進(jìn)行勸導(dǎo)，并督促整改。目前形成的12件工單訴求問題已全部解決。
為提高群眾反饋問題辦理效率，強(qiáng)化制度執(zhí)行和監(jiān)督，嵐皋縣制定了《嵐皋縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理制度》，實(shí)行“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦理、超時問責(zé)、結(jié)果反饋”的閉環(huán)工作模式，對重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)列入?yún)f(xié)調(diào)督辦范疇，由縣政府督查室跟進(jìn)督辦。并對工單辦理工作不積極、推諉扯皮、玩忽職守、弄虛作假的移交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行效能問責(zé)。
2023年，嵐皋縣累計(jì)辦理12345熱線工單3481件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%以上，切實(shí)解決了群眾“急難愁盼”問題，得到社會各界和廣大群眾的認(rèn)可和好評。
