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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn本網(wǎng)訊（通訊員 伍小朋 黃山）為暢通信訪渠道，提升服務(wù)群眾能力水平，打造群眾滿(mǎn)意信訪窗口，寧陜縣充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪公開(kāi)透明、便捷高效、監(jiān)督有力的優(yōu)勢(shì)，以“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意信訪窗口”活動(dòng)為載體，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)信訪滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)”新模式，鼓勵(lì)群眾即時(shí)評(píng)價(jià)接訪單位信訪事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理情況。自2019年以來(lái)，該縣采取來(lái)訪群眾即時(shí)評(píng)價(jià)法，受理辦理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)295件次，按時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪明顯減少。
架設(shè)橋梁，解決群眾網(wǎng)上信訪難點(diǎn)。針對(duì)部分群眾家里沒(méi)有網(wǎng)、不會(huì)上網(wǎng)操作的客觀實(shí)際，該縣堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，從各鎮(zhèn)信訪工作人員中選派網(wǎng)上信訪代理，指導(dǎo)不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)用網(wǎng)、用網(wǎng)存在困難的信訪群眾代辦操作網(wǎng)上信訪平臺(tái)，讓信訪者感受到網(wǎng)上信訪的便捷、高效、公開(kāi)。
心系群眾，提升服務(wù)質(zhì)量。該縣信訪局全員參與信訪接待，安裝接待評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)納入年度工作績(jī)效考核。工作人員提升信訪服務(wù)專(zhuān)業(yè)化工作水平，對(duì)來(lái)訪群眾熱情相迎、專(zhuān)心傾聽(tīng)、耐心指導(dǎo)、細(xì)致解說(shuō)，全面掌握訴求真實(shí)情況，千方百計(jì)維護(hù)群眾合理合法利益，高效率幫助信訪群眾推進(jìn)合理訴求解決，給來(lái)訪群眾以歸屬感，給群眾以獲得感。
嚴(yán)格程序，規(guī)范操作辦理。信訪訴求當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位，全程掌握案件處理進(jìn)展情況并跟蹤督查，信訪人可隨時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，直到案件辦結(jié)。建立健全事后回訪制度，該縣信訪局對(duì)信訪人進(jìn)行電話(huà)回訪或走訪，核查責(zé)任單位的交辦、辦理情況，分析群眾對(duì)信訪事項(xiàng)辦理不滿(mǎn)意的原因，查找責(zé)任單位存在的問(wèn)題，提高群眾信訪的滿(mǎn)意度。“事后評(píng)價(jià)”制度實(shí)施以來(lái)，重點(diǎn)信訪案件的越級(jí)上訪人數(shù)與上年同比下降12.6%，“息訴罷訪率”比上年提高了16.3%。
