本網(wǎng)訊（通訊員 楊全全）寧陜縣公安局堅持從“黨政主導、公安主責、部門聯(lián)動”的角度出發(fā)，不斷深化與“12345”、“ 119”、“ 120”等相關行業(yè)主管部門的社會聯(lián)動機制，減輕了基層所隊負擔，提高了公安資源和警力工作效率，形成了聯(lián)動高效的社會治理新格局。
領導重視到位。高度重視非警務事項分流工作，早在2017年就積極向縣委、政府匯報，與政務服務熱線牽頭單位建立了職責明確、優(yōu)勢互補、規(guī)范高效、方便群眾的公共服務平臺聯(lián)動體系，在全縣推動構(gòu)建“12345，有事找政府；公安110，為民保安寧”的110社會應急聯(lián)動工作機制。機制運行以來，相關職能部門之間不斷加強溝通交流辦理非警務警情的經(jīng)驗、做法，有效提升了辦理非警務警情的工作能力和水平。
聯(lián)動協(xié)調(diào)到位。將如何有效地向職能部門分流，如何及時有效地處置，作為分流工作成功與否的核心，進行了廣泛深入的對接研究，達成了“四個明確”的共識。一是明確參與單位職責。與縣政府辦、政務服務中心、環(huán)保、住建、城管、物價、電力等部門對接協(xié)調(diào)，確定不屬于公安機關處理的報警情形，直接轉(zhuǎn)至相關部門辦理。二是明確先期受理渠道。對一時無法判斷是否需要公安機關到場處置的非緊急報警，先轉(zhuǎn)至12345辦理。三是明確公安機關職責。對于確實需要公安機關到場處置的警情，第一時間派警力處置。四是明確應急值守力量。協(xié)調(diào)相關聯(lián)動部門加強應急值守力量，接到分流的警情后，第一時間響應，有力保證了分流的非警務警情落地處理。
責任壓實到位。本著不回避矛盾和正真為群眾實質(zhì)性解決問題的原則，寧陜縣公安局在非警務事項聯(lián)動分流上著重落實“三個環(huán)節(jié)”。一是溝通環(huán)節(jié)。及時與“12345”熱線和行業(yè)主管部門進行溝通交流，闡明依據(jù)和理由，取得理解支持。二是解釋環(huán)節(jié)。及時與報警群眾進行溝通解釋，取得群眾諒解。三是回訪環(huán)節(jié)。遇到特殊事項3個工作日后，110接警員要回訪群眾了解事項的解決情況并做好工作記錄。通過系列工作確保分流警情件件有著落、事事有回音。同時，將110社會應急聯(lián)動工作列入縣委、政府經(jīng)濟指標考核和綜治維穩(wěn)工作考核內(nèi)容，對指令不暢、處置不力的單位由領導小組進行問責，造成嚴重后果的，依法依紀嚴肅追究相關人員責任。
宣傳引導到位。不斷加強宣傳力度，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信、短信等平臺，廣泛宣傳非警務報警分流對接和社會公共服務聯(lián)動的重要意義、操作流程和使用方法，讓廣大群眾知曉110報警服務臺與“12345”公共服務平臺的職能分工，讓群眾知曉求助事項對應的部門，引導群眾按照輕重緩急選擇合適求助渠道。
教育培訓到位。為了適應新時代新要求，不斷加強110接警員隊伍能力提升，通過教育培訓、輪值輪訓、開展情指小講堂等方式，積極組織110接警員學習《110接處警工作規(guī)范》《公安機關非警務警情對接分流工作機制》、重大緊急信息報送等相關規(guī)定，全面提升了接警員業(yè)務能力，激發(fā)了工作熱情，增強了工作責任感和做好接處警工作的信心。
據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，寧陜縣公安局110接報警服務臺共受理各類報警電話13308起，受理群眾咨詢求助類電話1919起，同比下降18%，分流到“12345”及相關行業(yè)主管部門262起，同比增加12%。
“人民至上110，勇毅護航新征程”。寧陜公安將把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，繼續(xù)全力踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，堅持問題導向，綜合施策、精準發(fā)力，在110接處警工作上精益求精，繼續(xù)助推非警務警情分流機制建設，為建設富強美麗幸福和諧寧陜作出應有的貢獻。
