通訊員 解龍健
“不是有特別為難的事，群眾也不會(huì)到這里來。”寧陜縣太山廟鎮(zhèn)綜治中心負(fù)責(zé)人楊從平一邊介紹情況，一邊不時(shí)地接著電話，聽聲音親切熟絡(luò)，不知道的還以為是在和親友談心說事兒。
“都是來訪群眾打來的，和他們打交道，要學(xué)會(huì)換位思考、將心比心，設(shè)身處地為群眾著想，很多難題就不難了。”“每次幫群眾解決了困難和問題，我就會(huì)感到自己從事的工作是有‘溫度’的。”
一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心相待、一聲“走好”相送，是每一名信訪干部秉持的接訪態(tài)度。綜治中心的干部每天都要審視自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么樣、有什么收獲”記錄下來，自我完善、自我革新、自我提高。作為化解信訪矛盾的第一道關(guān)口，太山廟鎮(zhèn)綜治中心一直致力于打造“迎、引、接、談、辦、送”溫馨接訪模式，確保來訪群眾隨時(shí)找到“對口”窗口，話能說、氣能消、苦能訴、難能解。
“綜治中心還設(shè)置了法律咨詢服務(wù)崗、心理咨詢窗口、人民調(diào)解室，推動(dòng)信訪工作和人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)來訪群眾‘一站式接待’，矛盾糾紛‘一體化調(diào)處’，群眾利益‘一攬子解決’。”楊從平介紹。
太山廟鎮(zhèn)對所有交辦、督辦事項(xiàng)，一律實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任清單、穩(wěn)控責(zé)任清單、化解責(zé)任清單、督辦責(zé)任清單的“四個(gè)清單”管理，逐步健全完善起“明責(zé)、履責(zé)、督責(zé)、問責(zé)”信訪工作責(zé)任體系，推動(dòng)形成了“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜治中心協(xié)調(diào)推動(dòng)、轄區(qū)屬地各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的信訪工作責(zé)任鏈條和閉環(huán)管理。截至目前，全鎮(zhèn)共接訪160余次，下訪90余次，立案辦理38件，按期辦結(jié)38件，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意37件，滿意率97%。
“我們的目標(biāo)是努力實(shí)現(xiàn)信訪工作責(zé)任化、項(xiàng)目化、工程化、方案化和清單化，讓‘有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、失責(zé)必追究’成為常態(tài)，讓信訪更有‘力度’。”鎮(zhèn)黨委書記李齊波說。
下一步，太山廟鎮(zhèn)將堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，進(jìn)一步發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實(shí)的作用。統(tǒng)籌基層力量、夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，完善源頭化解的工作機(jī)制，有效形成“條塊結(jié)合、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”解決信訪問題的工作格局。嚴(yán)格落實(shí)首接首辦責(zé)任，全程跟蹤，及時(shí)督辦，對時(shí)效性強(qiáng)的事項(xiàng)，即時(shí)辦結(jié)，做到急事急辦、特事特辦，確保群眾的合理訴求解決在第一時(shí)間、化解在第一地點(diǎn)。
