通訊員 韓琦
2022年11月，國網(wǎng)寧陜縣供電公司首個“微服務(wù)驛站”在筒車灣供電所建成落戶，距離筒車灣漂流及歡樂水世界景區(qū)500米，通過線下設(shè)立便民服務(wù)點，線上構(gòu)建供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開啟“兩條渠道一個站、八支隊伍一張網(wǎng)，三種機(jī)制添保障”的供電“微服務(wù)”新模式。
寧陜公司依托“微服務(wù)驛站”，以線上小紅帽微信群和線下臺區(qū)經(jīng)理為溝通渠道，雙管齊下，廣泛收集轄區(qū)群眾的用電需求，并分類整理形成《志愿服務(wù)客戶檔案》《特殊關(guān)愛群體檔案》《特色農(nóng)業(yè)服務(wù)檔案》《鄉(xiāng)村振興服務(wù)檔案》等“微需求”檔案庫，按照難易程度將滿足時限劃分為“立即實現(xiàn)、近期實現(xiàn)、爭取實現(xiàn)”三個等級，定期整理，掛號辦理，將“問需于民”做實做細(xì)，為“微服務(wù)”找準(zhǔn)實施方向。
聚焦需求，活化載體，寧陜公司不斷創(chuàng)新工作模式，以“服務(wù)人人享，平臺人人建”為抓手，持續(xù)推動“微服務(wù)”精準(zhǔn)落地。以臺區(qū)經(jīng)理和轄區(qū)用戶為主體，建立“供需式”電力服務(wù)共建組織；以服務(wù)隊和村委會為主體，搭建“結(jié)對式”村所黨建結(jié)對共建組織。通過定期走訪客戶，與村兩委座談的方式，不斷強(qiáng)化客戶在服務(wù)過程中的體驗感和參與感，促進(jìn)供電企業(yè)與客戶實現(xiàn)交流互動。
針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、幫貧助困、基礎(chǔ)建設(shè)等民生需求，寧陜公司組建了“鄉(xiāng)村振興服務(wù)小組”和“技能型服務(wù)小組”，根據(jù)隊員技能特長分派任務(wù)，按照一業(yè)一策提供“一對一”式服務(wù)，責(zé)任指派到位、責(zé)任指定到人，做到提升全員“微服務(wù)”能力，提高“微服務(wù)”的針對性。
為強(qiáng)化供電所綜合管理，進(jìn)一步推動“微服務(wù)”做細(xì)做實，寧陜公司制定“微責(zé)任”“微安全”“微廉潔”“微學(xué)習(xí)”“微治理”“微榜樣”等一系列內(nèi)部管理舉措，為“微服務(wù)”機(jī)制落地、“微服務(wù)驛站”發(fā)揮作用提供有力的支撐和保障。
通過運用“服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)化、延伸服務(wù)人性化、特殊對象親情化、日常服務(wù)溫馨化、貼心服務(wù)超前化”的六化微服務(wù)工作法，強(qiáng)化全員“微責(zé)任”擔(dān)當(dāng)；明確“安全工作、安全責(zé)任、安全目標(biāo)、安全承諾”四個清單，結(jié)合黨員“三亮三比”活動，防控“微安全”風(fēng)險；用好“一單一卡一冊”，延伸拓展“小微權(quán)力”治理范圍。由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及專責(zé)加入服務(wù)群擔(dān)任“監(jiān)督員”，緊盯群眾用電需求響應(yīng)速度，及時介入并明確相關(guān)責(zé)任人，樹立“微廉潔”新風(fēng)；堅持每周五開展“15分鐘政治理論學(xué)習(xí)+45分鐘安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)+30分鐘技能知識學(xué)習(xí)”三段式“微學(xué)習(xí)”法，促進(jìn)全員提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)“微學(xué)習(xí)”效力。
下一步，寧陜公司將進(jìn)一步規(guī)范“微服務(wù)”驛站運營管理，前移優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)口，持續(xù)拓寬業(yè)務(wù)范圍，提升客戶辦電體驗，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的實效，促進(jìn)新時代文明實踐與供電業(yè)務(wù)綜合平臺，在“微陣地”上實現(xiàn)渠道延伸和末端融合。
