本報(bào)訊 (通訊員 鄧輝 周歌) “主動(dòng)上門解民憂、真情服務(wù)顯本色”,10月5日上午,在安康市石泉縣公安局熨斗派出所戶籍服務(wù)大廳,戶籍民警李小平正在認(rèn)真錄入最新搜集的轄區(qū)流動(dòng)人口有關(guān)信息,這時(shí),一位年過五旬的大爺來到大廳,大爺一邊將一面錦旗遞到民警手中,一邊不停地道著謝。
這位大爺姓梅,1963年9月出生于石泉縣熨斗鎮(zhèn),梅大爺從小父母雙亡,自己長(zhǎng)期在外漂泊打工維持生計(jì)。由于幾次人口普查期間,村委會(huì)都無法聯(lián)系到梅大爺本人,以致于將梅大爺?shù)某錾掌谡`登為1968年9月12日。今年5月份,梅老回到家鄉(xiāng)辦理戶籍手續(xù)時(shí),才發(fā)現(xiàn)自己的出生日期登記錯(cuò)誤。
于是,梅大爺申請(qǐng)更正出生日期。戶籍民警李小平從指導(dǎo)梅大爺如何填寫申請(qǐng)開始,到主動(dòng)到梅老所在村組進(jìn)行核實(shí),最終,全套申請(qǐng)手續(xù)順利通過上級(jí)公安部門的審核,梅大爺?shù)某錾掌诘玫巾樌。拿到嶄新的戶口簿以及二代身份證,梅大爺對(duì)民警熱心高效的工作作風(fēng)深表贊賞。
隨著公安改革步伐的不斷提速,石泉縣公安局所有窗口部門大力踐行人性化服務(wù)舉措,大刀闊斧推行“上門服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”等舉措,今年以來,他們通過系列人性化服務(wù),解決了260余位群眾的辦證難題。另外,為了更好地服務(wù)群眾,石泉縣公安局要求所有窗口部門堅(jiān)持首辦服務(wù)“責(zé)任化”。
他們堅(jiān)持落實(shí)首問、首辦負(fù)責(zé)制,凡群眾到公安機(jī)關(guān)辦事,首次接待的民警,必須做到接待熱情,回答問題準(zhǔn)確,在未交到具體經(jīng)辦民警之前,不得隨意離開或叫群眾去找,堅(jiān)決避免推諉扯皮或者相互之間“踢皮球”的不良現(xiàn)象。對(duì)涉及治安、戶政、消防等部門的行政許可項(xiàng)目,嚴(yán)格按照有關(guān)時(shí)限規(guī)定及時(shí)完成審核批辦工作。
同時(shí),該局要求全警民警在本職崗位上不折不扣踐行“六個(gè)一”承諾,凡群眾到公安機(jī)關(guān)辦事,要做到一交辦結(jié),確因手續(xù)、證件不齊等原因,不能辦成的,首辦民警必須說明需要補(bǔ)帶哪些證件,列出詳細(xì)的清單交給群眾,保證群眾下次辦理時(shí)能夠做到一次性辦結(jié),保證辦證、辦事百姓不跑冤枉路。