通訊員 周瑤
“沒想到才過了兩天，就接到電話說我的法律援助案件審批通過了。”近日，石泉城關鎮(zhèn)新明村汪某接到了石泉縣法律援助中心打來的電話。
汪某因交通事故受傷住院，后多次和肇事司機溝通都沒能達成一致，就到148法律服務所咨詢維權事宜。工作人員詳細了解了事情的經過，告訴他可以申請法律援助，并當場收了汪某的相關資料，幫其填寫了申請書。“他讓我不用來回跑，在家等消息就行了。”
汪某的經歷只是石泉司法局認真踐行主動司法、民生司法、活力司法，著力打造“司法藍·幫您辦”法律服務品牌的一個縮影。
近年來，石泉司法局始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，聚焦公共法律服務供給，創(chuàng)新推行以四方聯(lián)動為支撐、兩種路徑為依托、三個維度為抓手、一套制度為保障的“4231”幫辦代辦模式，著力打造“司法藍·幫您辦”法律服務品牌，最大限度讓群眾辦理法律服務事項不跑路、少跑路，推動法律服務有“速度”更有“溫度”。先后榮獲全國公共法律服務工作先進集體、全省人民滿意政法單位等多項榮譽。
實施四級聯(lián)動，夯實工作職責。該局成立由黨組書記、局長任組長的法律服務幫辦代辦工作領導小組，組建縣、鎮(zhèn)、村三級幫辦代辦隊伍，制定印發(fā)《石泉縣司法局關于全面推行公共法律服務幫辦代辦制度的通知》，梳理14件公共法律服務幫辦代辦事項，明確職責和服務流程�？h公共法律服務中心統(tǒng)籌調動公證、法援、調解、復議、律師等縣級幫辦員力量，指導督促其在承諾期限內辦結服務事項，并為特殊人群提供延時辦公、綠色通道、快遞送達等服務，協(xié)調解決幫辦代辦服務中遇到的困難和問題。鎮(zhèn)公共法律服務站統(tǒng)籌司法助理員、村（社區(qū)）法律顧問、轄區(qū)專職人民調解員等鎮(zhèn)級幫辦員力量，負責幫辦代辦事項解答咨詢、溝通聯(lián)絡、跟蹤落實等，確保幫辦代辦事項及時高效辦結。村（社區(qū)）公共法律服務室統(tǒng)籌村（社區(qū)）法律明白人、人民調解員等村（社區(qū)）級幫辦員力量，利用“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢開展幫辦代辦事項宣傳引導、資料代收等工作。
搭建兩種路徑，延伸服務觸角。搭建線上、線下兩種服務路徑，進一步提升幫辦代辦工作知曉率和受眾率。借助村（社區(qū)）法律顧問微信群、法律顧問聯(lián)心卡電話咨詢等多種方式，實現(xiàn)遠程“不見面”幫辦代辦，辦事群眾可隨時通過微信、電話“點單”，縣、鎮(zhèn)兩級幫辦員“接單”，及時提供政策咨詢、業(yè)務答疑、辦理流程等多種人性化服務。依托三班法律服務、“兩說一訪”、村（社區(qū)）群眾說事等機制，對現(xiàn)場辦理法律服務的群眾解讀幫辦代辦服務，對有法律服務需求的群眾開展幫辦代辦服務，引導群眾理性維權。
聚焦三個維度，優(yōu)化服務方式。聚焦幫辦代辦服務全過程，整合司法行政業(yè)務職能，通過事前普法宣傳指引辦、事中精準對接主動辦、事后追蹤回訪穩(wěn)妥辦的方式，實現(xiàn)服務“零死角”。三級幫辦員按照線下幫辦代辦機制，同群眾面對面交流溝通，了解群眾訴求，向當事人普及相應法律政策知識，提供辦事指引。對符合幫辦代辦條件的，幫辦員指導當事人填寫表格、準備資料、預約辦理時間，同時做好當事人與服務窗口的信息交換，讓信息多跑路群眾少跑腿甚至不跑腿。對法律援助、公證等公共法律服務幫辦代辦事項，依托法律援助“三回訪一評查”和“黨建+調解+公證”等監(jiān)督評價機制進行事后跟蹤回訪，確保問題妥善解決。
集成一套機制，提升服務質量。建立并嚴格落實學習培訓、督導通報、激勵獎勵等制度機制，按照“三懂三會三能”的要求，堅持以需求定主題、以對象定形式，聚焦政治能力、專業(yè)知識、業(yè)務技能等重點，每年精心制定培訓計劃和比武練兵項目，通過舉辦“法律明白人培訓”“人民調解員培訓班”“我的業(yè)務上講堂”“大比武大練兵”等形式，有效提升干部職工服務群眾的能力和本領。建立“領導聯(lián)片、股室聯(lián)所、干部職工聯(lián)村聯(lián)企”三聯(lián)一體和“理論業(yè)務聯(lián)學、普法宣傳聯(lián)動、矛盾糾紛聯(lián)調、特殊對象聯(lián)管、幫辦代辦聯(lián)抓”片區(qū)支部五聯(lián)機制，通過蹲點督導、靠前指導、協(xié)調聯(lián)動和定期通報的方式，確保各片區(qū)、各司法所幫辦代辦等公共法律服務舉措落實落地。建立幫辦代辦正向激勵和反向約束清單，開展“星幫辦”評選活動，每季度評選幫辦代辦“服務之星”，每年度組織評選“金牌幫辦”。同時，把幫辦代辦服務質量和數(shù)量納入干部績效管理和法律服務人員監(jiān)督管理內容，全面激發(fā)了幫辦代辦隊伍的干事活力。
