本網(wǎng)訊（通訊員 陳娟）“您好，請問您需要什么幫助？”7月12日，縣行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)人就拿上筆記本，來到位于縣政務(wù)服務(wù)中心一層的“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”，熱情地接待群眾。
“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”專幫“疑難事”！為進一步加強縣行政審批服務(wù)中心窗口建設(shè)，著力破解群企反映的“門好進、臉好看、事難辦”的頑疾，提高審批效率，提升服務(wù)質(zhì)量，增強辦事群企的滿意度和獲得感。旬陽縣行政審批服務(wù)局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”，積極探索“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”制度，暢通服務(wù)群企“最后一百米”，徹底解決辦事群企在窗口辦事受阻、對辦事結(jié)果不滿意或多次來大廳未能成功辦理等需要多部門協(xié)調(diào)的疑難問題。
“領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口”也叫“疑難事代您辦窗口”。該局實行科級干部AB崗輪流到政務(wù)服務(wù)中心前臺窗口坐班制度，坐班采用“現(xiàn)場看、跟蹤問、親自辦、認(rèn)真聽、立即改”等形式進行，工作時間和大廳工作時間一致，每周輪換一次。坐班期間，帶班領(lǐng)導(dǎo)以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，以解決問題為根本，現(xiàn)場接待來訪群企。
14日一早，正在窗口帶班的陳迪勇同志看見大門口一位辦事群眾推著一個坐輪椅的老人正欲進入大廳，他趕緊起身幫忙，詢問之后，將老人帶至社�？ㄞk理窗口。到了窗口，不料，趕上系統(tǒng)故障，陳迪勇趕緊跟工作人員溝通，分頭聯(lián)系系統(tǒng)管理員和市主管單位，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，成功錄入老人的社保資料。但在上傳資料的時候，老人證件照的尺寸不符合系統(tǒng)要求，陳迪勇立即拔出U盤，對證件照尺寸進行裁剪。終于在大家的共同努力下，老人的資料成功上傳至社保系統(tǒng)。
看見電腦屏幕上顯示的“成功上報資料正在審核中”這一欄字，老人激動地笑了，他對陳迪勇說：“我剛看見你坐在‘疑難事代您辦窗口’以后辦事還找你啊。”陳迪勇趕緊介紹道：“我們這個窗口是領(lǐng)導(dǎo)帶班窗口，主要是當(dāng)好“三大員”。即：當(dāng)好意見建議的“接收員”；當(dāng)好引路的“向?qū)T”；當(dāng)好貼心的“服務(wù)員”，全程領(lǐng)辦、幫辦，讓辦事群眾帶著問題來，帶著滿意的答復(fù)走。您放心，您什么時間來，我們都接待，保證讓您滿意”。
此項工作的開展，既讓帶班成了豐富又有趣的互動，拉近了與群企之間的距離，又推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。
