本網(wǎng)訊（通訊員 李富強）近年來，旬陽市金寨鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動順應社會矛盾新特點，依托“無憂調解超市”，構建“一站式受理、點單式服務、面對面解憂”的社會矛盾糾紛預防調處多元化解機制，為解決好群眾的急難愁盼問題提供了暖心更解民憂的服務平臺。
多渠道“建庫”，備足“超市貨源”。打破常規(guī)調解人員設置，吸納整合綜治、司法、公安、法庭、鄉(xiāng)賢能人等各方資源入駐“無憂調解超市”，突出服務理念，將一站式“無憂調解超市”建在群眾家門口，充分調動當事人的積極性，從挑選調解員開始，引導當事人自主選擇、主動思考，目前，金寨鎮(zhèn)“無憂調解超市”有各類調解員32名。
高效率“接單”，提供“點單服務”。在“超市”里設置信訪接待、矛盾調處、法律咨詢等各類服務產(chǎn)品，遇到矛盾糾紛、信訪訴求、法律咨詢等問題時，群眾進“超市”，訂單選擇調解員，管理人員現(xiàn)場派單，調解員接單后對簡單易處理的事件現(xiàn)場答復處理，對相對復雜需要多方協(xié)調調查的問題，限定時限統(tǒng)籌解決至調處結案。截至目前，“無憂調解超市”共接來訪來電群眾80余人，提供各類服務68件。
常態(tài)化“充電”，提升“調解水平”。通過業(yè)務培訓、案卷分析、研討交流等方式，強化法治素養(yǎng)，提升調解員能力素養(yǎng)和服務水平。堅持“法理情”融合，靈活運用多元調解技巧，達到“案結事了”的調處效果。同時注重將調解與普法宣傳相結合，引導群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法。
