安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 喻晗 計玫） 近年來，鎮(zhèn)坪縣以構(gòu)建和諧警民關(guān)系、提升戶籍管理服務(wù)水平為目標(biāo)，以戶籍窗口規(guī)范化建設(shè)為主線，創(chuàng)新推出“4+N”舉措，全力打造規(guī)范高效、便民利民的文明高效服務(wù)窗口。
堅持“規(guī)范+制度”，全面完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是規(guī)范辦公環(huán)境。以全縣公安機(jī)關(guān)“五小工程”暖警建設(shè)為依托，全面開展派出所戶籍室改造工程，合理設(shè)置了填表區(qū)、辦理區(qū)、照相區(qū)、等候區(qū)等，添置便民設(shè)施，戶籍室均達(dá)到“場所規(guī)范、標(biāo)志醒目、功能合理、設(shè)施齊全”的要求。二是規(guī)范言行舉止。對戶籍窗口民警、輔警的言行舉止、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行規(guī)范管理，落實首問責(zé)任制、一次性告知制、一站式受理服務(wù)制，為群眾提供暖心服務(wù)。三是規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。嚴(yán)格按照陜西省最新下發(fā)的《戶籍管理規(guī)范》制定《戶籍管理目標(biāo)考核細(xì)則》，業(yè)務(wù)收費上墻制度，對戶籍窗口設(shè)置、操作權(quán)限、辦理責(zé)任等項目內(nèi)容明確相關(guān)的考核細(xì)則；對戶籍業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容及工作流程進(jìn)行規(guī)范表述，實現(xiàn)全縣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一檔案，全局戶籍管理服務(wù)能力顯著提升。
堅持“培訓(xùn)+教育”，全面強(qiáng)化素質(zhì)能力。一是推行常態(tài)學(xué)習(xí)。充分利用“夜校”培訓(xùn)班模式組織召開戶籍管理工作推進(jìn)會，采取“以會代訓(xùn)”方式，講解相關(guān)業(yè)務(wù)辦理知識，解讀最新法律法規(guī)、上級規(guī)章制度，有力提升了戶籍民警、輔警業(yè)務(wù)能力和水平。二是落實專項培訓(xùn)。實行戶籍窗口雙人雙崗、AB角和培訓(xùn)上崗制度，明確派出所1名民警和1名民輔警擔(dān)任A、B崗戶籍內(nèi)勤，所有戶籍民警、輔警必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核合格后才能持證上崗。同時，治安大隊每季度組織一次戶籍業(yè)務(wù)專項培訓(xùn)，現(xiàn)場點評戶籍業(yè)務(wù)檔案、現(xiàn)場釋疑解惑，收到良好效果。三是加強(qiáng)思想教育。結(jié)合各項主題教育、專項整治等活動，加強(qiáng)對戶籍民警、輔警的政治思想和廉潔自律教育。同時，將戶籍管理工作實績與評先評優(yōu)掛鉤，加大戶籍服務(wù)管理工作的宣傳、表彰力度，充分調(diào)動戶籍民警和輔警的工作積極性。
堅持“創(chuàng)新+民意”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。一是簡化辦事程序。最大限度下放審批權(quán)限、壓縮審批時間，對群眾辦理較多的戶籍業(yè)務(wù)堅持做到“快辦理、快審批、快落實”，對當(dāng)場能辦理的戶口，只要材料齊全當(dāng)即辦結(jié)；需要上級機(jī)關(guān)審批的戶口，嚴(yán)格在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)；符合條件但手續(xù)不齊全的，詳細(xì)告知群眾應(yīng)補材料，確保二次辦結(jié)。同時，明確規(guī)定戶籍業(yè)務(wù)辦理時限：屬當(dāng)場辦理的戶籍事項，戶籍窗口受理后當(dāng)場辦結(jié)；需責(zé)任區(qū)民警調(diào)查的，三日內(nèi)完成調(diào)查，戶籍窗口一個工作日內(nèi)審核辦結(jié)；屬所長審批事項的，收到民警報批材料后兩個工作日內(nèi)完成審核審批。二是大力便民利民。堅持群眾利益無小事，認(rèn)真落實預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等便民利民措施，群眾需要辦理業(yè)務(wù)的，可事前與戶籍民警、輔警聯(lián)系，約定時間、地點進(jìn)行辦理；對需要到縣局審批的事項，由戶籍民警收集后每周集中到縣局進(jìn)行審批，辦結(jié)后送證（簿、單）上門；對地處偏遠(yuǎn)、出行不便的群眾，主動上門為群眾集中辦理戶籍、身份證等業(yè)務(wù)；對在年終務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)、暑期學(xué)生集中辦理業(yè)務(wù)高峰期間，開辟綠色通道、節(jié)假日無休。今年來，全局戶籍窗口共開展預(yù)約服務(wù)55次、上門服務(wù)30次、代辦服務(wù)82次，廣受群眾好評。三是推行在線服務(wù)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、手機(jī)釘釘、微信公眾號，大力推行戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、掌上預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化和完善在線值守服務(wù)，并公開各類戶籍審批手續(xù)及辦理要求，最大限度地提高工作效率、節(jié)約群眾時間。今年以來，利用各類網(wǎng)媒共提供各類咨詢服務(wù)20余人次、預(yù)約服務(wù)58人次。
堅持“監(jiān)督+問責(zé)”，全面落實工作責(zé)任。一是加強(qiáng)檢查督辦。每個月對派出所戶籍窗口服務(wù)管理工作進(jìn)行一次全面檢查，對問題短板，每月一通報、季度一考核，督促整改、逐件銷號，有效促進(jìn)了戶口登記管理工作規(guī)范化。二是加強(qiáng)回訪抽查。每月對辦理業(yè)務(wù)群眾不定期進(jìn)行抽查回訪，通過上門走訪、召開懇談會、短信回訪等形式，多渠道多層面了解群眾評價，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行督促整改，不斷提高窗口服務(wù)水平。今年來，共回訪群眾30余人，收集建議4條，整改工作中存在問題2個。三是加強(qiáng)責(zé)任追究。落實戶籍業(yè)務(wù)終身責(zé)任制，嚴(yán)明戶籍業(yè)務(wù)辦理“三個嚴(yán)肅、三個追究”（即：嚴(yán)肅調(diào)查走訪責(zé)任，追究不作為問題；嚴(yán)肅崗位責(zé)任，追究亂作為問題；嚴(yán)肅審批責(zé)任，追究失職瀆職問題。
今年來，全縣戶籍窗口共辦理戶口申報、項目變更、證件申領(lǐng)等服務(wù)事項2000余次，未發(fā)生一起群眾投訴事件。
