安康新聞網訊（通訊員 喻晗 計玫） 近年來，鎮(zhèn)坪縣以構建和諧警民關系、提升戶籍管理服務水平為目標，以戶籍窗口規(guī)范化建設為主線，創(chuàng)新推出“4+N”舉措，全力打造規(guī)范高效、便民利民的文明高效服務窗口。
堅持“規(guī)范+制度”，全面完善服務標準。一是規(guī)范辦公環(huán)境。以全縣公安機關“五小工程”暖警建設為依托，全面開展派出所戶籍室改造工程，合理設置了填表區(qū)、辦理區(qū)、照相區(qū)、等候區(qū)等，添置便民設施，戶籍室均達到“場所規(guī)范、標志醒目、功能合理、設施齊全”的要求。二是規(guī)范言行舉止。對戶籍窗口民警、輔警的言行舉止、著裝儀表、服務態(tài)度進行規(guī)范管理，落實首問責任制、一次性告知制、一站式受理服務制，為群眾提供暖心服務。三是規(guī)范業(yè)務辦理。嚴格按照陜西省最新下發(fā)的《戶籍管理規(guī)范》制定《戶籍管理目標考核細則》，業(yè)務收費上墻制度，對戶籍窗口設置、操作權限、辦理責任等項目內容明確相關的考核細則；對戶籍業(yè)務辦理內容及工作流程進行規(guī)范表述，實現(xiàn)全縣統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一檔案，全局戶籍管理服務能力顯著提升。
堅持“培訓+教育”，全面強化素質能力。一是推行常態(tài)學習。充分利用“夜校”培訓班模式組織召開戶籍管理工作推進會，采取“以會代訓”方式，講解相關業(yè)務辦理知識，解讀最新法律法規(guī)、上級規(guī)章制度，有力提升了戶籍民警、輔警業(yè)務能力和水平。二是落實專項培訓。實行戶籍窗口雙人雙崗、AB角和培訓上崗制度，明確派出所1名民警和1名民輔警擔任A、B崗戶籍內勤，所有戶籍民警、輔警必須經過業(yè)務培訓、考核合格后才能持證上崗。同時，治安大隊每季度組織一次戶籍業(yè)務專項培訓，現(xiàn)場點評戶籍業(yè)務檔案、現(xiàn)場釋疑解惑，收到良好效果。三是加強思想教育。結合各項主題教育、專項整治等活動，加強對戶籍民警、輔警的政治思想和廉潔自律教育。同時，將戶籍管理工作實績與評先評優(yōu)掛鉤，加大戶籍服務管理工作的宣傳、表彰力度，充分調動戶籍民警和輔警的工作積極性。
堅持“創(chuàng)新+民意”，全面提升服務質效。一是簡化辦事程序。最大限度下放審批權限、壓縮審批時間，對群眾辦理較多的戶籍業(yè)務堅持做到“快辦理、快審批、快落實”，對當場能辦理的戶口，只要材料齊全當即辦結；需要上級機關審批的戶口，嚴格在規(guī)定時限內辦結；符合條件但手續(xù)不齊全的，詳細告知群眾應補材料，確保二次辦結。同時，明確規(guī)定戶籍業(yè)務辦理時限：屬當場辦理的戶籍事項，戶籍窗口受理后當場辦結；需責任區(qū)民警調查的，三日內完成調查，戶籍窗口一個工作日內審核辦結；屬所長審批事項的，收到民警報批材料后兩個工作日內完成審核審批。二是大力便民利民。堅持群眾利益無小事，認真落實預約服務、代辦服務、延時服務、上門服務等便民利民措施，群眾需要辦理業(yè)務的，可事前與戶籍民警、輔警聯(lián)系，約定時間、地點進行辦理；對需要到縣局審批的事項，由戶籍民警收集后每周集中到縣局進行審批，辦結后送證（簿、單）上門；對地處偏遠、出行不便的群眾，主動上門為群眾集中辦理戶籍、身份證等業(yè)務；對在年終務工人員集中返鄉(xiāng)、暑期學生集中辦理業(yè)務高峰期間，開辟綠色通道、節(jié)假日無休。今年來，全局戶籍窗口共開展預約服務55次、上門服務30次、代辦服務82次，廣受群眾好評。三是推行在線服務。依托“互聯(lián)網+”、手機釘釘、微信公眾號，大力推行戶籍業(yè)務網上受理、掌上預約服務，優(yōu)化和完善在線值守服務，并公開各類戶籍審批手續(xù)及辦理要求，最大限度地提高工作效率、節(jié)約群眾時間。今年以來，利用各類網媒共提供各類咨詢服務20余人次、預約服務58人次。
堅持“監(jiān)督+問責”，全面落實工作責任。一是加強檢查督辦。每個月對派出所戶籍窗口服務管理工作進行一次全面檢查，對問題短板，每月一通報、季度一考核，督促整改、逐件銷號，有效促進了戶口登記管理工作規(guī)范化。二是加強回訪抽查。每月對辦理業(yè)務群眾不定期進行抽查回訪，通過上門走訪、召開懇談會、短信回訪等形式，多渠道多層面了解群眾評價，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行督促整改，不斷提高窗口服務水平。今年來，共回訪群眾30余人，收集建議4條，整改工作中存在問題2個。三是加強責任追究。落實戶籍業(yè)務終身責任制，嚴明戶籍業(yè)務辦理“三個嚴肅、三個追究”（即：嚴肅調查走訪責任，追究不作為問題；嚴肅崗位責任，追究亂作為問題；嚴肅審批責任，追究失職瀆職問題。
今年來，全縣戶籍窗口共辦理戶口申報、項目變更、證件申領等服務事項2000余次，未發(fā)生一起群眾投訴事件。
