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抗“疫”一線“最美話務(wù)員”
2022-04-08  來源:本站原創(chuàng)

本網(wǎng)訊(通訊員 鄭國蓮)“您好,我是城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部工作人員,經(jīng)過疾控中心和公安部門流調(diào)排查,您是陽性病例密接者,屬于集中隔離觀察對象,請您現(xiàn)在收拾洗漱用品,稍后有車上門接您去集中隔離點(diǎn)隔離觀察”。紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)干部何錦正在給即將去集中隔離的人員打電話通知。ywC安康新聞網(wǎng)

本次疫情發(fā)生以來,在城關(guān)鎮(zhèn)疫情防控指揮部的工作人員異常忙碌,電話聲此起彼伏,她們對縣級下達(dá)的流調(diào)情況核實(shí)、重點(diǎn)人員分類管控等指令,一遍遍撥打電話,逐一核查、下發(fā)通知、交辦處置、匯總反饋,面對一些群眾的疑惑和顧慮,她們總是保持耐心,不厭其煩地解釋、引導(dǎo),不分晝夜地接打電話,甚至顧不上喝一口水,有的電話打停機(jī),有的嗓子說到沙啞,但她們始終沒有一句怨言。ywC安康新聞網(wǎng)

“您好,請問您現(xiàn)在在春茶生產(chǎn)方面有什么困難?”何錦正在耐心詢問并詳細(xì)登記雙坪村一茶企來電反映春茶運(yùn)輸和郵寄問題。ywC安康新聞網(wǎng)

在疫情得到初步穩(wěn)控、縣疫情防控指揮部下發(fā)統(tǒng)籌做好疫情防控和春茶生產(chǎn)的通知后,為方便群眾了解當(dāng)前春茶生產(chǎn)相關(guān)政策,暢通民意訴求,城關(guān)鎮(zhèn)第一時(shí)間對外公布了茶葉生產(chǎn)服務(wù)熱線電話,何錦作為第一聯(lián)系人,一個(gè)接一個(gè)的來電,面對群眾急切和焦慮的心情,她一遍一遍真情安慰、耐心解釋并記錄,手機(jī)未曾歇息,聲音沙啞,吃一顆潤喉糖后又繼續(xù)接電話、登記信息……ywC安康新聞網(wǎng)

她們用聲音上傳下達(dá)一項(xiàng)項(xiàng)需求和指示,用真情回復(fù)群眾的疑慮和訴求,協(xié)助將管控措施落實(shí)到人,將群眾訴求解決到位。正是有這樣一群默默無聞的“話務(wù)員”,在電話線上同時(shí)間賽跑,以最好的狀態(tài)、最快的行動(dòng),用最美的聲音助力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。ywC安康新聞網(wǎng)

(責(zé)編:殷婷)