3月11日上午，市委常委、市紀(jì)委書記羅曉君走進(jìn)12345便民服務(wù)熱線直播間，接聽群眾來電，現(xiàn)場解答問題，高效解決群眾訴求。
在1個小時的時間里，羅曉君耐心傾聽7位群眾的來電，對反映涉及的營商環(huán)境、干部作風(fēng)、噪音污染、辦證受阻、轉(zhuǎn)學(xué)困難、工程索賠問題一一解答，并對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深化政治監(jiān)督、推動行業(yè)部門履職盡責(zé)進(jìn)行介紹。隨后，羅曉君對接聽事項(xiàng)進(jìn)行書面批辦，要求涉及的縣區(qū)、部門和單位限期處理到位，并認(rèn)真回復(fù)來電群眾和12345便民服務(wù)中心。
現(xiàn)場接聽結(jié)束后，羅曉君又與12345便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行座談交流。他指出，12345熱線筑牢了黨群“連心橋”，是加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好平臺，既讓各級各部門直接了解群眾訴求、精準(zhǔn)對接群眾所需，又提升了黨員干部作風(fēng)能力、展現(xiàn)了為民情懷，各級各部門要把12345便民服務(wù)熱線當(dāng)作接受群眾監(jiān)督的好渠道,進(jìn)一步盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。
羅曉君說，領(lǐng)導(dǎo)接話日活動既是一線為群眾解決問題，更是自己的一次學(xué)習(xí)和調(diào)研，他將與大家一道，努力將12345熱線建成好用管用的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
就進(jìn)一步做好熱線服務(wù)工作，羅曉君強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)做好熱線服務(wù)后半篇文章，在不斷提升接線員精準(zhǔn)解答政策能力的基礎(chǔ)上，切實(shí)抓好群眾反映問題的轉(zhuǎn)辦、督辦，對各級各部門的辦理情況進(jìn)行匯總分析，督促落后單位改進(jìn)工作，推動熱線服務(wù)效能整體提高。要加強(qiáng)與市紀(jì)委監(jiān)委、市作風(fēng)辦的聯(lián)動協(xié)同，建立健全信息共享和問題線索移交機(jī)制，提升治理效能，防止久拖不辦、推諉扯皮等問題發(fā)生，確保件件都能優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)。
特約觀察員、市委黨校講師聶楨禎對活動進(jìn)行了點(diǎn)評。
