3月11日上午,市委常委、市紀(jì)委書(shū)記羅曉君走進(jìn)12345便民服務(wù)熱線(xiàn)直播間,接聽(tīng)群眾來(lái)電,現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題,高效解決群眾訴求。
在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,羅曉君耐心傾聽(tīng)7位群眾的來(lái)電,對(duì)反映涉及的營(yíng)商環(huán)境、干部作風(fēng)、噪音污染、辦證受阻、轉(zhuǎn)學(xué)困難、工程索賠問(wèn)題一一解答,并對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深化政治監(jiān)督、推動(dòng)行業(yè)部門(mén)履職盡責(zé)進(jìn)行介紹。隨后,羅曉君對(duì)接聽(tīng)事項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面批辦,要求涉及的縣區(qū)、部門(mén)和單位限期處理到位,并認(rèn)真回復(fù)來(lái)電群眾和12345便民服務(wù)中心。
現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)結(jié)束后,羅曉君又與12345便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行座談交流。他指出,12345熱線(xiàn)筑牢了黨群“連心橋”,是加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的好平臺(tái),既讓各級(jí)各部門(mén)直接了解群眾訴求、精準(zhǔn)對(duì)接群眾所需,又提升了黨員干部作風(fēng)能力、展現(xiàn)了為民情懷,各級(jí)各部門(mén)要把12345便民服務(wù)熱線(xiàn)當(dāng)作接受群眾監(jiān)督的好渠道,進(jìn)一步盡職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),用心用情用力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題。
羅曉君說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)接話(huà)日活動(dòng)既是一線(xiàn)為群眾解決問(wèn)題,更是自己的一次學(xué)習(xí)和調(diào)研,他將與大家一道,努力將12345熱線(xiàn)建成好用管用的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
就進(jìn)一步做好熱線(xiàn)服務(wù)工作,羅曉君強(qiáng)調(diào),要持續(xù)做好熱線(xiàn)服務(wù)后半篇文章,在不斷提升接線(xiàn)員精準(zhǔn)解答政策能力的基礎(chǔ)上,切實(shí)抓好群眾反映問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦、督辦,對(duì)各級(jí)各部門(mén)的辦理情況進(jìn)行匯總分析,督促落后單位改進(jìn)工作,推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)效能整體提高。要加強(qiáng)與市紀(jì)委監(jiān)委、市作風(fēng)辦的聯(lián)動(dòng)協(xié)同,建立健全信息共享和問(wèn)題線(xiàn)索移交機(jī)制,提升治理效能,防止久拖不辦、推諉扯皮等問(wèn)題發(fā)生,確保件件都能優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)。
特約觀(guān)察員、市委黨校講師聶楨禎對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。