本網(wǎng)訊(記者 吳單)3月21日,市長(zhǎng)武文罡到12345便民服務(wù)中心調(diào)研并接聽熱線電話,受理群眾訴求,回應(yīng)群眾關(guān)切。
武文罡一行走進(jìn)12345便民服務(wù)中心,實(shí)地查看12345熱線平臺(tái)運(yùn)行情況,詳細(xì)了解接聽、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪工作流程,對(duì)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)、科學(xué)化管理予以肯定。武文罡強(qiáng)調(diào),12345熱線是市委、市政府與群眾的“連心橋”,發(fā)揮著傾聽群眾心聲、解答群眾咨詢、化解群眾難題的重要作用。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)優(yōu)化熱線服務(wù)流程,不斷提升接線人員業(yè)務(wù)能力,準(zhǔn)確解答政策咨詢,主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切,及時(shí)轉(zhuǎn)辦訴求問題,跟蹤督辦落實(shí)見效,努力把群眾反映的問題辦實(shí)辦好,全面提高群眾的獲得感和滿意度,為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
隨后,武文罡接聽12345熱線,對(duì)群眾反映的違規(guī)占道停車、“雙減”政策落實(shí)、天然氣供應(yīng)不足等問題逐一記錄并耐心解答。一小時(shí)的接話活動(dòng),12345熱線共接聽群眾來電224通,武文罡接聽12通,現(xiàn)場(chǎng)解答1件,形成工單11件。接話活動(dòng)結(jié)束后,武文罡對(duì)熱線工單一一作出批示,要求責(zé)任單位專人負(fù)責(zé)、立即核查、及時(shí)反饋,務(wù)必做到件件有落實(shí)、事事有回復(fù)。
特約觀察員、市委黨校教授陳菊應(yīng)邀對(duì)接話活動(dòng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。