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滴滴今起下線全國(guó)順風(fēng)車業(yè)務(wù)
交通運(yùn)輸部公安部約談滴滴 滴滴兩名高管被免職
2018-08-27  來源:新華社

8月24日,一名20歲的溫州樂清姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車遇害,而這距離今年5月發(fā)生的21歲空姐順風(fēng)車遇害案只過去3個(gè)月。26日中午11點(diǎn)多,滴滴發(fā)布聲明,宣布從8月27日零時(shí)起全部下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。并免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。Xfg安康新聞網(wǎng)

事 件Xfg安康新聞網(wǎng)

順風(fēng)車客服問題暴露Xfg安康新聞網(wǎng)

在空姐順風(fēng)車遇害3個(gè)月后,還在整改期的滴滴順風(fēng)車再度出現(xiàn)血案。此前空姐遇害案震驚全國(guó),滴滴平臺(tái)主動(dòng)關(guān)閉順風(fēng)車一周時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部整改。但是此次還沒等滴滴對(duì)順風(fēng)車平臺(tái)做出下一步的表示,就已經(jīng)被監(jiān)管部門叫停。8月25日下午,浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人,鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患,浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺(tái)立即整改,整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。Xfg安康新聞網(wǎng)

除了安全問題,在此案件中暴露出的滴滴客服問題更為廣大網(wǎng)友所詬病。在滴滴昨天發(fā)布的道歉聲明中有個(gè)問題不難發(fā)現(xiàn):事實(shí)上,滴滴平臺(tái)曾經(jīng)有一次制止悲劇發(fā)生的機(jī)會(huì)。那就是該司機(jī)和車輛,在事發(fā)前一天曾經(jīng)被另外一位女乘客投訴。該司機(jī)“多次要求乘客坐到前排,開到偏僻的地方,下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”。但是,滴滴的客服平臺(tái)并沒有履行承諾對(duì)該投訴人的投訴做出相應(yīng)的處理,導(dǎo)致嫌疑人仍可正常接單,最終導(dǎo)致慘案。Xfg安康新聞網(wǎng)

不僅如此,26日,溫州警方通報(bào)此案相關(guān)情況時(shí)表態(tài)稱,警察曾經(jīng)三次向滴滴平臺(tái)索要嫌疑人信息,兩次被拒。更不要說此前被害人親友接到被害人求助,曾經(jīng)多次向滴滴客服索要涉事車輛相關(guān)信息以便報(bào)警,被滴滴方面一再延遲。Xfg安康新聞網(wǎng)

約 談Xfg安康新聞網(wǎng)

責(zé)令其立即全面整改Xfg安康新聞網(wǎng)

26日,交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門,對(duì)滴滴公司開展聯(lián)合約談,責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改,加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程,嚴(yán)守安全底線,切實(shí)落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任,保障乘客出行安全和合法權(quán)益,及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)整改情況。Xfg安康新聞網(wǎng)

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長(zhǎng)徐亞華在約談中指出,兩起侵害乘客生命安全的惡性事件,暴露出滴滴出行平臺(tái)存在的重大經(jīng)營(yíng)管理漏洞和安全隱患,企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位,嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益,社會(huì)影響非常惡劣。Xfg安康新聞網(wǎng)

對(duì)此,交通運(yùn)輸部要求滴滴公司切實(shí)落實(shí)企業(yè)安全管理主體責(zé)任,切實(shí)改變承諾多、整改少的工作方式,加強(qiáng)整改,規(guī)范經(jīng)營(yíng),切實(shí)保障乘客安全和社會(huì)穩(wěn)定。Xfg安康新聞網(wǎng)

聲 明Xfg安康新聞網(wǎng)

全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車Xfg安康新聞網(wǎng)

隨著多方更多細(xì)節(jié)的披露,對(duì)于滴滴來說,第一份聲明的內(nèi)容已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決問題。26日中午,滴滴針對(duì)此事再發(fā)第二份聲明,宣布三項(xiàng)措施:自8月27日零時(shí)起,在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;客服體系繼續(xù)整改升級(jí),加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制;免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。Xfg安康新聞網(wǎng)

滴滴在此次聲明中稱:“在此次案件中,涉案車主提供注冊(cè)的證件信息齊全,且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴,在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn),我們懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn),如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí),避免延誤破案的時(shí)機(jī)。Xfg安康新聞網(wǎng)

“我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來,并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件,再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念,并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。”Xfg安康新聞網(wǎng)

綜合新華社、《法制晚報(bào)》Xfg安康新聞網(wǎng)

女性乘車要注意Xfg安康新聞網(wǎng)

1. 拒絕乘坐黑車。Xfg安康新聞網(wǎng)

2. 夜間盡量不與陌生人拼車。Xfg安康新聞網(wǎng)

3. 坐后排,不坐副駕駛位。Xfg安康新聞網(wǎng)

4. 記下車牌號(hào)、司機(jī)姓名發(fā)給親友。Xfg安康新聞網(wǎng)

5. 盡可能與他人保持電話聯(lián)系。Xfg安康新聞網(wǎng)

6. 注意觀察司機(jī)的行駛路線。Xfg安康新聞網(wǎng)

7. 若有男性陪同,要自己先下車。Xfg安康新聞網(wǎng)

8. 遇險(xiǎn)時(shí),編發(fā)短信到12110報(bào)警。Xfg安康新聞網(wǎng)

新華時(shí)評(píng)Xfg安康新聞網(wǎng)

每個(gè)“假如”都是滴血的漏洞Xfg安康新聞網(wǎng)

日前,浙江溫州樂清市一名20歲女乘客乘坐滴滴順風(fēng)車遇害。此時(shí),距今年5月發(fā)生的河南鄭州空姐搭乘滴滴順風(fēng)車遇害案不過百日。憤怒之余,人們不禁要問:順風(fēng)車為何屢屢發(fā)生惡性刑事案件,滴滴的安全底線在哪里?Xfg安康新聞網(wǎng)

從滴滴自身的道歉聲明、警方的最新通報(bào)回看此案,這個(gè)年輕的生命原本是有那么多的機(jī)會(huì)被挽留在這美好世界的……Xfg安康新聞網(wǎng)

假如前一天,滴滴能高度重視僥幸逃脫類似命運(yùn)的女士的投訴,第一時(shí)間調(diào)查處置,第一時(shí)間報(bào)警,那么,第二天的慘案就不會(huì)發(fā)生。Xfg安康新聞網(wǎng)

假如案發(fā)時(shí),親友接到被害人發(fā)出的求救信號(hào),第一次向滴滴尋求幫助時(shí),滴滴能夠第一時(shí)間報(bào)警,而不是以“將有相關(guān)安全專家介入處理此事,會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”搪塞,那么,悲劇可能不會(huì)上演。Xfg安康新聞網(wǎng)

假如,在親友們一次次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)進(jìn)展,滴滴不是一遍遍機(jī)械地回復(fù)“一線客服沒有權(quán)限”“在這里請(qǐng)您耐心等待,您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”,甚至在一小時(shí)還差十分鐘的電話里表示“一小時(shí)未滿,請(qǐng)繼續(xù)等待”,而是及時(shí)報(bào)警,那么,還在實(shí)施的犯罪仍有可能被中止。Xfg安康新聞網(wǎng)

對(duì)逝去的花季生命而言,每個(gè)“假如”都是一個(gè)滴血的安全漏洞。在逝去的花季生命面前,滴滴事后給出的每個(gè)理由都是蒼白和荒唐的。Xfg安康新聞網(wǎng)

近年來,除了乘客遇害這樣的惡性事件,滴滴因平臺(tái)車輛、司機(jī)相關(guān)證件不全而被處罰的事例不勝枚舉。去年11月至今,僅溫州市道路運(yùn)輸管理局就已對(duì)滴滴公司做出行政處罰244次,處罰金額達(dá)100余萬元。然而,對(duì)滴滴司機(jī)投訴難的問題,至今仍沒有得到有效解決。屢罰不改甚至屢罰屢犯,折射出企業(yè)對(duì)安全底線和社會(huì)責(zé)任的漠視。Xfg安康新聞網(wǎng)

沒有安全,何談“順風(fēng)”?逝去的生命,豈是道歉和賠償能夠挽回的?對(duì)乘客生命安全的冷漠搪塞,不僅要受道義上的譴責(zé),也應(yīng)受到法律上的嚴(yán)懲。Xfg安康新聞網(wǎng)

26日,滴滴出行公布了關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展。然而,當(dāng)悲劇重復(fù)上演,監(jiān)管部門不能僅寄希望于企業(yè)自身整改,而應(yīng)該引起高度重視,采取切實(shí)有效監(jiān)管措施堵住漏洞。Xfg安康新聞網(wǎng)

網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展為乘客提供了出行便利,但接連發(fā)生的惡性案件一再給這個(gè)行業(yè)敲響警鐘——網(wǎng)約車企業(yè)必須把乘客安全置于首位,從一個(gè)個(gè)“假如”入手,堅(jiān)決堵住滴血的漏洞,決不能讓悲劇重演!Xfg安康新聞網(wǎng)

(責(zé)編:李璞)