國信辦發(fā)文 〔2021〕 3號
關于印發(fā)《關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》的通知
各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設兵團網(wǎng)信辦、“掃黃打非”辦公室、通信管理局、公安廳（局）、文化和旅游廳（局）、市場監(jiān)管局（廳、委）、廣電局：
為進一步加強網(wǎng)絡直播行業(yè)的規(guī)范管理，促進行業(yè)健康有序發(fā)展，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、全國“掃黃打非”工作小組辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、文化和旅游部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家廣播電視總局等七部委聯(lián)合發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》。現(xiàn)印發(fā)你們，請結(jié)合實際，認真貫徹執(zhí)行。
國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室
全國“掃黃打非”工作小組辦公室
工業(yè)和信息化部
公安部
文化和旅游部
國家市場監(jiān)督管理總局
國家廣播電視總局
2021年2月9日
關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見
近年來，網(wǎng)絡直播以其內(nèi)容和形式的直觀性、即時性和互動性，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、豐富人民群眾精神文化生活等方面發(fā)揮了重要作用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新技術新應用的迭代升級，網(wǎng)絡直播行業(yè)進入了快速發(fā)展期，其媒體屬性、社交屬性、商業(yè)屬性、娛樂屬性日益凸顯，深刻影響網(wǎng)絡生態(tài)。與此同時，網(wǎng)絡直播行業(yè)存在的主體責任缺失、內(nèi)容生態(tài)不良、主播良莠不齊、充值打賞失范、商業(yè)營銷混亂、青少年權益遭受侵害等問題，嚴重制約網(wǎng)絡直播行業(yè)健康發(fā)展，給意識形態(tài)安全、社會公共利益和公民合法權益帶來挑戰(zhàn)，必須高度重視、認真解決。為切實加強網(wǎng)絡直播行業(yè)正面引導和規(guī)范管理，保護廣大網(wǎng)民合法權益，倡導行業(yè)加強網(wǎng)絡文明建設，培育向上向善的網(wǎng)絡文化，踐行社會主義核心價值觀，促進網(wǎng)絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展，經(jīng)中央領導同志同意，現(xiàn)提出如下指導意見。
一、明確總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持正確政治方向、輿論導向、價值取向，堅持依法辦網(wǎng)、依法治網(wǎng)，準確把握網(wǎng)絡直播行業(yè)特點規(guī)律和發(fā)展趨勢，有效解決突出問題、難點問題、痛點問題，科學規(guī)范行業(yè)運行規(guī)則，構(gòu)建良好產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為廣大網(wǎng)民特別是青少年營造積極健康、內(nèi)容豐富、正能量充沛的網(wǎng)絡直播空間。
二、督促落實主體責任
1．壓實平臺主體責任。網(wǎng)絡直播平臺提供互聯(lián)網(wǎng)直播信息服務，應當嚴格遵守法律法規(guī)和國家有關規(guī)定；嚴格履行網(wǎng)絡直播平臺法定職責義務，落實網(wǎng)絡直播平臺主體責任清單，對照網(wǎng)絡直播行業(yè)主要問題清單建立健全和嚴格落實總編輯負責、內(nèi)容審核、用戶注冊、跟帖評論、應急響應、技術安全、主播管理、培訓考核、舉報受理等內(nèi)部管理制度。
2．明確主播法律責任。自然人和組織機構(gòu)利用網(wǎng)絡直播平臺開展直播活動，應當嚴格按照《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等有關要求，落實網(wǎng)絡實名制注冊賬號并規(guī)范使用賬號名稱。網(wǎng)絡主播依法依規(guī)開展網(wǎng)絡直播活動，不得從事危害國家安全、破壞社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序、侵犯他人合法權益、傳播淫穢色情信息等法律法規(guī)禁止的活動；不得超許可范圍發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)新聞信息；不得接受未經(jīng)其監(jiān)護人同意的未成年人充值打賞；不得從事平臺內(nèi)或跨平臺違法違規(guī)交易；不得組織、煽動用戶實施網(wǎng)絡暴力；不得組織賭博或變相賭博等線上線下違法活動。
3．強化用戶行為規(guī)范。網(wǎng)絡直播用戶參與直播互動時，應當嚴格遵守法律法規(guī)，文明互動、理性表達、合理消費；不得在直播間發(fā)布、傳播違法違規(guī)信息；不得組織、煽動對網(wǎng)絡主播或用戶的攻擊和謾罵；不得利用機器軟件或組織“水軍”發(fā)表負面評論和惡意“灌水”；不得營造斗富炫富、博取眼球等不良互動氛圍。
三、確保導向正確和內(nèi)容安全
4．提升主流價值引領。網(wǎng)絡直播平臺應當堅持把社會效益放在首位、社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，強化導向意識，大力弘揚社會主義核心價值觀，大力扶持優(yōu)質(zhì)主播，擴大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)供給；培養(yǎng)網(wǎng)絡主播正確的世界觀、價值觀、人生觀，有效提升直播平臺“以文化人”的精神氣質(zhì)和文化力量。
5．切實維護網(wǎng)民權益。網(wǎng)絡直播平臺應當嚴格遵守個人信息保護相關規(guī)定，規(guī)范收集和合法使用用戶身份、地理位置、聯(lián)系方式等個人信息行為；充分保障用戶知情權、選擇權和隱私權等合法權益；依法依規(guī)引導和規(guī)范用戶合理消費、理性打賞；依法依規(guī)留存直播圖像、互動留言、充值打賞等記錄；加大對各類侵害網(wǎng)民權益行為的打擊力度，切實維護網(wǎng)絡直播行業(yè)秩序。
6．加強未成年人保護。網(wǎng)絡直播平臺應當嚴禁為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡主播賬號注冊服務，為已滿16周歲未滿18周歲未成年人提供網(wǎng)絡主播賬號注冊服務應當征得監(jiān)護人同意；應當向未成年人用戶提供“青少年模式”，防范未成年人沉迷網(wǎng)絡直播，屏蔽不利于未成年人健康成長的網(wǎng)絡直播內(nèi)容，不得向未成年人提供充值打賞服務；建立未成年人專屬客服團隊，優(yōu)先受理、及時處置涉未成年人的相關投訴和糾紛，對未成年人冒用成年人賬號打賞的，核查屬實后須按規(guī)定辦理退款。
7．筑牢信息安全屏障。網(wǎng)絡直播平臺應當建立健全信息安全管理制度，嚴格落實信息內(nèi)容安全管理責任制，具備與創(chuàng)新發(fā)展相適應的安全可控的技術保障和防范措施；對新技術新應用新功能上線具有輿論屬性或社會動員能力的直播信息服務，應嚴格進行安全評估；利用基于深度學習、虛擬現(xiàn)實等技術制作、發(fā)布的非真實直播信息內(nèi)容，應當以顯著方式予以標識。
8．嚴懲違法違規(guī)行為。堅決打擊利用網(wǎng)絡直播顛覆國家政權、散播歷史虛無主義、煽動宗教極端主義、宣揚民族分裂思想、教唆暴力恐怖等違法犯罪活動；嚴厲查處淫穢色情、造謠誹謗、賭博詐騙、侵權盜版、侵犯公民個人信息等違法犯罪行為；全面清理低俗庸俗、封建迷信、打“擦邊球”等違法和不良信息。
四、建立健全制度規(guī)范
9．強化準入備案管理。開展經(jīng)營性網(wǎng)絡表演活動的直播平臺須持有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》并進行ICP備案；開展網(wǎng)絡視聽節(jié)目服務的直播平臺須持有《信息網(wǎng)絡傳播視聽節(jié)目許可證》（或在全國網(wǎng)絡視聽平臺信息登記管理系統(tǒng)中完成登記）并進行ICP備案；開展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務的直播平臺須持有《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證》。網(wǎng)絡直播平臺應當及時向?qū)俚鼐W(wǎng)信等主管部門履行企業(yè)備案手續(xù)，停止提供直播服務的平臺應當及時注銷備案。
10．構(gòu)建行業(yè)制度體系。網(wǎng)絡直播平臺應當建立健全和嚴格落實相關管理制度。建立直播賬號分類分級規(guī)范管理制度，對主播賬號實行基于主體屬性、運營內(nèi)容、粉絲數(shù)量、直播熱度等因素的分類分級管理；針對不同類別級別的網(wǎng)絡主播賬號應當在單場受賞總額、直播熱度、直播時長和單日直播場次、場次時間間隔等方面合理設限，對違法違規(guī)主播實施必要的警示措施。建立直播打賞服務管理規(guī)則，明確平臺向用戶提供的打賞服務為信息和娛樂的消費服務，應當對單個虛擬消費品、單次打賞額度合理設置上限，對單日打賞額度累計觸發(fā)相應閾值的用戶進行消費提醒，必要時設置打賞冷靜期和延時到賬期。建立直播帶貨管理制度，依據(jù)主播賬號分級規(guī)范設定具有營銷資格的賬號級別，依法依規(guī)確定推廣商品和服務類別。
五、增強綜合治理能力
11．建立完善工作機制。各部門應當切實履行職能職責，依法依規(guī)加強對網(wǎng)絡直播行業(yè)相關業(yè)務的監(jiān)督管理。網(wǎng)信部門要進一步強化網(wǎng)絡直播行業(yè)管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和日常監(jiān)管，建立健全部門協(xié)調(diào)聯(lián)動長效機制，制定出臺支持和促進網(wǎng)絡直播行業(yè)健康發(fā)展、生態(tài)治理和規(guī)范管理的政策措施；“掃黃打非”部門要履行網(wǎng)上“掃黃打非”聯(lián)席會議牽頭單位職責，會同有關部門掛牌督辦重特大案件；工業(yè)和信息化部門要嚴格落實網(wǎng)絡接入實名制管理要求，強化ICP備案管理；公安部門要全面提升對網(wǎng)絡直播犯罪行為實施全方位遏制打擊力度；文化和旅游部門要加強網(wǎng)絡表演行業(yè)管理和執(zhí)法工作，指導相關行業(yè)組織加強網(wǎng)絡表演行業(yè)自律；市場監(jiān)管部門要加強網(wǎng)絡直播營銷領域的監(jiān)督管理；廣電部門要研究制定網(wǎng)絡視聽節(jié)目等管理規(guī)范及準入標準。
12．積極倡導社會監(jiān)督。鼓勵社會各界廣泛參與網(wǎng)絡直播行業(yè)治理，切實加強網(wǎng)絡直播平臺和政府、媒體、公眾間的信息交流和有效溝通，構(gòu)建網(wǎng)絡直播規(guī)范管理的良好輿論環(huán)境。網(wǎng)絡直播平臺應當自覺接受社會監(jiān)督，有效拓寬舉報渠道，簡化舉報環(huán)節(jié)，及時受理、處置并反饋公眾投訴舉報。
13．發(fā)揮行業(yè)組織作用。網(wǎng)絡社會組織要積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，大力倡導行業(yè)自律，積極開展公益活動，參與凈化網(wǎng)絡直播環(huán)境、維護良好網(wǎng)絡生態(tài)。建立健全網(wǎng)絡主播信用評價體系，為網(wǎng)絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展營造良好氛圍。
