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安康新聞網(wǎng)訊（記者 張喬）12月28日，安康瀛湖景區(qū)順利通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估專(zhuān)家組的考核評(píng)估，成為安康首家通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的單位，正式加冕服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)字號(hào)。
瀛湖旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍主要涉及景區(qū)日常管理、水上旅游管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)、儀容儀表、語(yǔ)言態(tài)度、服務(wù)經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生保潔、資源保護(hù)、安全防護(hù)、防災(zāi)減災(zāi)及事故應(yīng)急處理等。標(biāo)準(zhǔn)體系共分為旅游業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)分體系，共有標(biāo)準(zhǔn)337項(xiàng)，其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)。創(chuàng)新了《水上旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《景區(qū)居民關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)》等十多個(gè)企業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)和突出了瀛湖景區(qū)的特色與文化。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過(guò)程中，游客滿意度由85%提升至96%，綜合收入得到大幅提升。
專(zhuān)家組在聽(tīng)取了瀛湖景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后，對(duì)瀛湖景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系一致認(rèn)可，特別是對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的魚(yú)宴標(biāo)準(zhǔn)化、船舶運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化以及智慧旅游等項(xiàng)目給予高度肯定，同意瀛湖旅游服務(wù)通過(guò)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估。國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評(píng)估專(zhuān)家組組長(zhǎng)戴永軍說(shuō)，瀛湖景區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(安康)黨委政府高度重視，（陜文投）企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度非常高，他們今天取得了95分的好成績(jī)，可喜可賀，標(biāo)準(zhǔn)化只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，希望我們的試點(diǎn)單位再接再厲，進(jìn)一步抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
