□ 候慷
“我們這兒都是二十多年沒人管的地兒,你一個年輕娃娃能把這管好?”說話的是一個滿腹牢騷的50多歲大叔。
我到轄區(qū)鐵路家屬院開展工作的第一天,滿腔的激情和熱血,頓時被眼前的大叔嗆得透心涼;馃岬奶枱肟局_下的土地,汗水將我快速拉回到現(xiàn)實(shí)中。還沒容我答復(fù),“咚”的一聲,已被委婉地拒之。
又敲開一戶門,剛要張口,一句“你找誰,有啥事?”硬生生將我要問的話噎了回去。“請問你在這里住多久了,是房主嗎?”“我是租房子住的,不清楚,你去問別人去。”走了一上午,敲了一晌午的門,僅有能搭腔的幾戶也是答非所問,不愿意多說。
夜幕降臨,又累又渴,門沒進(jìn)幾戶,臉色倒看了不少。
窗外華燈初上,我翻看案頭的《梁家河》,一行文字跳出來 :“不要小看梁家河,這是有大學(xué)問的地方……”思緒把我?guī)У搅?xí)近平總書記青年時帶領(lǐng)村民打壩造田、修沼氣池、建鐵業(yè)社等發(fā)展生產(chǎn)的情節(jié)里。我在《梁家河》里追尋習(xí)近平總書記的足跡,找到共產(chǎn)黨人的初心。
尋診把脈,一步一個腳印,樓不漏戶,戶不漏人,力爭將住戶情況摸清。說起來容易,做起來每進(jìn)一戶都是各種艱難。當(dāng)然,一次進(jìn)不了門,就再去一次,一次生,二次熟,三次就更熟,四次、五次……該住戶就不好意思拒絕了,入戶考驗的就是社區(qū)民警的耐心,只要能走近住戶,辛苦一點(diǎn)又能算得了什么。
三十多個白日下,六十余萬步的足跡,只為打開住戶的“心門”。
住在這兒的楊女士反映:“我早晨去上班,洗衣機(jī)放外面的,下午七點(diǎn)下班回來,洗衣機(jī)不見了,洗的衣服、鞋子也不見了。”
“我在這住了二十多年了,臟、亂、差,大家都是亂擺亂放,也沒有人管,都是自個兒顧自個兒。”田老太太如是說。
如何解決這些住戶們最關(guān)心的問題,如何把這些問題解決好,讓住戶滿意,我心里有一連串的問號。
白天“掃樓”,晚上讀書,我在書籍里放空自己。案頭上哈貝馬斯的《交往與社會進(jìn)化》、《現(xiàn)代性的哲學(xué)話語》等書籍教會我如何突破整治的瓶頸,切實(shí)拉近和住戶的距離。
我認(rèn)為最大的問題在于溝通。我們總是奢望和民眾的理想溝通環(huán)境,但遇到群眾言語刁難時,就從心里就開始攻擊,終止溝通,然后將情緒寫在臉上。我們常常抱怨他們不理解我們的工作,何不反思我們工作到底做到位了沒有。當(dāng)我在筆記本上敲下這段話時,腦海里所有的委屈只剩下必須讓住戶滿意的直白訴求。
攝影大師說,如果你的作品還不夠好,那只有一個原因 ,就是你距離還不夠近。這句話用在我們的工作中也同樣合適。只有走近群眾,才能走進(jìn)群眾,俯下身子站在住戶位置想事情,解住戶之煩惱,才能得到群眾的認(rèn)可。
西二樓的馬老太生病了,大晌午,路上一輛車都沒有,朝軍將手上的資料夾遞給我,背上老人就往公路走,用他代步的小摩托及時將老人送到醫(yī)院。
住在石棉瓦棚里的李大姐在女兒高考的前一天晚上,遇到訪查的我們,哭得梨花帶雨,一問才知道是即將參加高考的女兒身份證找不到了。在安慰她的同時,我們及時聯(lián)系縣局治安大隊,連夜制作臨時身份證,并送到其手中,提心吊膽的母女倆才得以睡個安然覺。
就是這樣一件件的小事,拉近了我們和住戶的距離。和住戶的心近了,住戶也就愿意配合我們了。
在通過摸排、考核、選取樓長后,社區(qū)警務(wù)室聯(lián)系點(diǎn)順利建成。初次建成10個,并全部投入使用。我的想法是后期還要建,爭取家家戶戶都能成為我們的聯(lián)系點(diǎn)。
經(jīng)過67天的不間斷推進(jìn),家屬院整治工作取得了住戶滿意的效果。一路走來,從“門難進(jìn)”到“笑臉迎”,將一個臟、亂、差,不安全的問題小區(qū)建成了安全小區(qū),將傳統(tǒng)警務(wù)模式作用發(fā)揮到極致,開創(chuàng)了安康三無小區(qū)自治管理新模式,取得了顯著的成效。
含淚播種的人一定能含笑收獲。治安問題突出居民小區(qū)摸排整治工作這條紐帶將我和社區(qū)群眾的心連在了一起,我與他們結(jié)下了深厚的友誼。
如果說年輕的我有一筆寶貴的財富,那就是走進(jìn)了群眾心中。以前不理解,現(xiàn)在我是真切地理解了,在他們贊許肯定的眼神中,無不讓我為之感動,我為他們做的少,卻得到他們?nèi)绱说暮駩,受之有愧?nbsp;